Travaux mal exécutés, acomptes volés, importants retards dans la construction et chantiers abandonnés; Éric Périgny a connu son lot de problèmes dans la rénovation de ses immeubles. Tellement qu'un jour, exaspéré, cet investisseur immobilier a décidé de passer à l'action. Comment? En créant un nouveau service indépendant de référence d'entrepreneurs qualifiés: Réno-Assistance.

«Toutes les semaines, des émissions de télévision relatent des histoires d'horreur que vivent les gens avec des entrepreneurs en rénovation. De là m'est venue l'idée de créer un service d'assistance-conseil en habitation, basé sur mon expérience personnelle, qui pourrait profiter à monsieur et madame Tout-le-Monde», raconte M. Périgny.

 

Le principe de ce nouveau service est simple: le client présente son projet à Réno-Assistance, un conseiller lui trouve trois entrepreneurs qualifiés pour l'exécution de ce contrat et prend les rendez-vous pour des soumissions. Par la suite, le client choisit, librement, l'entrepreneur qui lui convient, sans obligation de sa part.

Ce service est totalement gratuit pour le consommateur et n'exige aucuns frais d'abonnement. Réno-Assistance, une entreprise à but lucratif, se finance auprès des entrepreneurs recommandés, qui lui versent une commission pour chaque contrat obtenu. «Les rénovateurs y trouvent leur compte, car ils obtiennent ainsi plus de contrats sans devoir faire du démarchage ni investir en publicité», dit-il.

Entrepreneurs sélectionnés minutieusement

Réno-Assistance sélectionne minutieusement les entrepreneurs avec qui elle travaille, affirme M. Périgny. «On leur fait subir notre méthode d'évaluation à 360 degrés, qui comprend entre autres la vérification de l'existence légale de l'entrepreneur, la validité de sa licence RBQ, sa solvabilité, ses champs de compétence, son rapport qualité-prix et ses références antérieures», dit le fondateur de ce service de courtage.

Une fois les travaux complétés, un sondage est effectué auprès du client pour évaluer son taux de satisfaction. Réno-Assistance fait ainsi le suivi de ses partenaires, ce qui lui permet d'écarter les cowboys. Insatisfait? Réno-Assistance propose même un service d'assistance juridique gratuit. «Grâce à nos services, les gens n'ont plus besoin d'éplucher les Pages Jaunes ni à fixer des rendez-vous avec des entrepreneurs qui ne se pointent pas. On s'en occupe à leur place, leur sauvant beaucoup de stress et de temps», vante M. Périgny, qui évoluait auparavant en marketing.

Active depuis janvier dernier, Réno-Assistance connaît une croissance phénoménale, soutient son fondateur. L'entreprise compte déjà une dizaine d'employés et vient d'emménager dans des locaux plus spacieux, à Laval. «On s'est fait connaître en participant à des salons et par l'internet», dit-il.

Toutefois, cette formule de recommandation n'est pas exempte de controverse. Qui sont les véritables clients de Réno-Assistance: les consommateurs ou les entrepreneurs qui paient les commissions? Existe-t-il une possibilité de connivence entre les trois entrepreneurs qui soumissionnent? Des experts consultés par La Presse soulèvent plusieurs doutes sur ce modèle d'affaires, mais seul le temps pourra nous dire si c'est un service fiable et viable au Québec. En Europe, plusieurs compagnies offrent des services similaires à Réno-Assistance avec succès.

D'autres types de référence

Le concept de Réno-Assistance s'apparente en gros aux services-conseils en habitation de CAA-Québec. La principale différence, c'est que les gens doivent être membres de ce regroupement d'automobilistes pour bénéficier de leur soutien, au contraire de Réno-Assistance, ouvert à tous. Cependant, tout le monde peut consulter la liste (disponible en ligne) des fournisseurs accrédités de CAA-Québec. Pour faire partie de ce groupe, les entrepreneurs doivent subir une série de vérifications (formation, expertise, solvabilité, réputation, etc.) et payer un abonnement annuel à CAA-Québec, frais qui servent à couvrir les coûts d'administration de ce service.

«Les fournisseurs adhèrent à notre service de référence pour profiter de notre notoriété, mais on ne retire aucun profit sur leur volume de ventes», tient à préciser Philippe Saint-Pierre, porte-parole de CAA-Québec. Des sondages auprès de la clientèle permettent de connaître le taux d'appréciation des clients et d'exclure les pommes pourries, si cela est nécessaire.

Le principal regroupement d'entrepreneurs du Québec, l'APCHQ, possède aussi, depuis des années, sa bannière Réno-Maître, censée réunir les as de la rénovation du Québec. Pour en faire partie, les rénovateurs doivent respecter un code d'éthique par lequel ils s'engagent à bien exécuter les travaux, à les réaliser dans le délai prescrit et dans le budget prévu. «Les avantages de Réno-Maître, c'est que cette bannière regroupe seulement 600 entrepreneurs en rénovation sur une possibilité de 6000 que compte l'APCHQ. Donc, inutile de vous dire qu'il s'agit de notre élite», affirme Sylvain Blain, directeur de ce service de référence.

En plus du sentiment de sécurité supplémentaire, les clients faisant affaire avec un Réno-Maître peuvent profiter d'une garantie optionnelle (1% du coût total des travaux) et d'un financement en partenariat avec une institution financière. À vous maintenant de trouver la meilleure méthode pour dénicher les entrepreneurs fiables et honnêtes.

 

 

www.renoassistance.ca www.caaquebec.com/Habitation Réno-Maître: gomaison.com