«Il est vrai que ça n'a pas beaucoup de sens d'acheter une thermopompe par catalogue durant la visite chez soi d'un représentant», dit Carl Bolduc, copropriétaire et chef des opérations chez Filtre-Plus de Québec.

«Il est vrai que ça n'a pas beaucoup de sens d'acheter une thermopompe par catalogue durant la visite chez soi d'un représentant», dit Carl Bolduc, copropriétaire et chef des opérations chez Filtre-Plus de Québec.

Imaginez, dit un autre, un vendeur de véhicules qui ferait du porte-à-porte et qui vous persuaderait d'acheter un modèle coûteux, mais pourvu d'un système d'alimentation d'appoint à l'énergie solaire. Avec promesse d'une économie de carburant de 100 $ par mois, en contrepartie. «Vous ne le croiriez pas. En tout cas, vous ne signeriez pas le premier soir. Vous vous donneriez du temps pour aller vérifier et réfléchir à tout cela.»

Échaudés

M. Bolduc sait bien qu'il y a un bon nombre de particuliers que la thermopompe, souvent mal installée, a échaudés.

«Il faut faire de la rééducation», plaide-t-il. Car la thermopompe est un médium de confort de choix.

En mars 2003, l'Office de la protection du consommateur (OPC) mentionnait avoir reçu en trois ans 12 797 demandes de renseignements et plaintes concernant l'achat de thermopompes. À la suite de quoi, elle a fait parvenir 952 formulaires de plaintes, procédé à 703 médiations dont 408 ont donné des résultats satisfaisants.

Accepteriez-vous de communiquer les noms des personnes que vous avez déjà servies à des acheteurs potentiels? demande Le Soleil à M. Bolduc. Sans hésiter, répond-il, mais après avoir obtenu leur accord.

De toute façon, résume-t-il, la recette est simple: bon produit, bonne installation, bon service après-vente et bon entretien.

Plafonnier

Chose certaine, il faut être très vigilant quant à la mise en place d'une thermopompe de type plafonnier. L'isolation des conduits et du module de distribution doit être sans faille. Autrement, il en résulterait des pertes de chaleur dans l'entretoit, le dépérissement de la charpente et, l'hiver, la formation de glace sur le toit.

Plusieurs consommateurs qui ont joint Le Soleil au cours des dernières années s'en sont plaints, faute de service de la part de leur fournisseur. Ils étaient amers. La meilleure thermopompe qui soit, mais qui serait mal installée, est une source d'ennuis.

Après l'installation, suggère-t-on, faites venir un conseiller en bâtiment compétent afin d'être sûr que le travail a été bien fait.

Enfin, si l'entretoit est exigu, l'accès peut être très laborieux à un technicien pour la vérification annuelle du système et ses composants. Et à vous-mêmes pour l'entretien des filtres. Cela aussi, il faut en tenir compte.