L'été se profile et s'annonce peut-être même précoce, le publi-sac recommence à regorger de circulaires des différents pisciniers, les autres médias ne sont pas en reste et sont tapissés d'annonces publicitaires dans lesquelles batifolent des personnages enjoués dans l'eau cristalline d'une piscine sous un soleil de plomb.
L'été se profile et s'annonce peut-être même précoce, le publi-sac recommence à regorger de circulaires des différents pisciniers, les autres médias ne sont pas en reste et sont tapissés d'annonces publicitaires dans lesquelles batifolent des personnages enjoués dans l'eau cristalline d'une piscine sous un soleil de plomb.
Y'a pas à dire, on est bien en vue de la haute saison des achats de piscines pour les parias qui n'en n'auraient pas encore! Trêve de badinage, l'achat d'une piscine peut bien être des plus enthousiasmant, surtout lorsqu'on en rêve depuis longtemps et que le mercure fait fondre nos dernières réserves, mais il demeure que l'achat est tout de même costaud et commande que le baigneur empressé fasse un peu de place au consommateur averti dans la démarche de son acquisition.
En y plongeant sans préparation (pardon!), on risque d'être rapidement submergé (décidément!) par les difficultés.
Rêver ne coûte rien, dit-on, c'est lorsqu'on l'achète que ça peut parfois se gâter un peu. Chaque année beaucoup de consommateurs communiquent avec nous alors qu'ils sont aux prises avec un problème lié à l'un ou l'autre des aspects que comporte l'achat d'une piscine.
Sans prétendre en faire une revue exhaustive, jetons un coup d'oeil sur les principaux éléments à la source des problèmes qui reviennent régulièrement.
Le bon produit
C'est l'étape la plus facile mais elle exige du temps et de la patience. Le marché, très concurrentiel, de la piscine pullule de produits en tous genres : creusée, semi-creusée, pas creusée du tout.
Tout est à portée de clic de souris pour les consommateurs pour faire le bon choix de produit, selon leurs besoins et conforme au budget disponible. À titre d'exemple, une mine d'informations utiles est disponible sur les sites du CAA habitation, pour les différents aspects techniques et d'Hydro-Québec, pour la dimension sécuritaire de l'installation.
Un coup de fil à la municipalité pour prendre connaissance de la réglementation particulière est aussi indiqué.
Le bon piscinier
Transiger avec le bon commerçant est indéniablement l'une des clés d'un bon achat. On recherche la fiabilité, une bonne expertise et un bon service après-vente. Comment le trouver? Comme toujours, l'expérience, heureuse ou malheureuse, d'un voisin, d'un ami, collègue ou connaissance constitue la première référence incontournable. On peut aussi consulter le Profil du commerçant en visitant le site de l'Office de la protection du consommateur ou en communiquant avec l'Office.
On peut ainsi vérifier si un commerçant donné a fait l'objet de plaintes de la part des consommateurs, de quel type de plaintes s'agissait-il et comment ont-elles été réglées, un bon indicateur.
Le bon contrat
Autre situation récurrente; le magasinage inversé. On achète d'abord et on magasine ensuite alors qu'il faille bien sûr procéder dans le bon ordre.
Plusieurs consommateurs un peu trop impétueux signent un contrat avec le premier piscinier visité et s'enquièrent ensuite de la possibilité d'annuler celui-ci, surtout après avoir constaté qu'un concurrent offre un produit qui les aurait intéressés davantage ou le même produit à un prix plus avantageux.
Sans entrer trop profondément dans les règles et exceptions, précisons que la règle générale, et contrairement à une croyance aussi tenace que répandue qui le fixe à 10 jours, la Loi sur la protection du consommateur n'accorde aucun délai d'annulation au consommateur.
Le bon moment
Aspect capital, mais combien négligé, et source majeure et récurrente de problèmes et frustrations: la date d'installation.
Les acheteurs de piscine sont comme tout le monde, après avoir attendu longtemps avant de se payer l'objet de leurs rêves, ils veulent, lorsqu'ils se lancent finalement, l'avoir T-O-U-T D-E S-U-I-T-E !
Or le marché de la piscine revêt une caractéristique particulière. L'été québécois étant court, il arrive parfois qu'un marchand remplisse son carnet de commandes un peu trop lourdement pour ses capacités et mette à l'épreuve la patience de ses clients qui veulent leur piscine, rappelons-le, tout de suite.
Il est fortement conseillé de faire inscrire bien clairement sur le contrat à signer avec le piscinier, la date d'installation précise à laquelle s'engage ce dernier avec, bien sûr, une petite marge pour prendre en considération les aléas de la météo qui retarderaient certaines phases des travaux.
Précisez qu'une fois ce délai dépassé, vous vous réservez le droit d'annuler la transaction. Une précaution qui évitera bien des soucis.