Dans une déclaration diffusée la veille de son audition devant une commission de la Chambre des représentants, Cheryl Campbell, membre de la haute direction de CGI Federal, filiale américaine du groupe montréalais CGI, a rejeté la responsabilité des problèmes du site Healthcare.gov sur «un autre contractant».
Au moment d'écrire ces lignes, Campbell comparaît devant la commission de l'Énergie et du Commerce. Selon cet article du New York Times, Quality Software Services Inc est le contractant auquel la vice-présidente de CGI Federal fait allusion. Quality Software Services était chargé de concevoir le système permettant aux visiteurs de créer un compte personnel protégé par un mot de passe avant de pouvoir naviguer dans le site.
Selon Campbell, c'est donc à l'entrée de Healthcare.gov que se trouve le problème du site, conçu en grande partie par CGI Federal.
Un responsable de Quality Software Services a déclaré au Times qu'une des raisons de l'embouteillage à l'entrée du site tenait à la décision tardive de l'administration Obama d'exiger des visiteurs de créer un compte personnel avant de pouvoir naviguer dans le site et comparer les prix des polices d'assurance-maladie.