Dimanche dernier, ma fille de 3 ans se réveille avec une douleur au poignet. Je me présente à 10h dans une clinique sans rendez-vous sur le Plateau Mont-Royal où on fait des radiographies. À midi, je ressors avec le papier du médecin me disant qu'ils ont vu une minuscule fracture et que je dois me présenter dans une pharmacie pour aller lui chercher une attelle. Très satisfaite, j'avais réussi à régler le problème en deux heures.
Je me présente à la pharmacie et on me dit que cette succursale n'a pas d'attelles pour des jeunes enfants. J'appelle donc à l'hôpital Sainte-Justine pour voir si on peut m'aider avec cela, pour me faire répondre que je dois me présenter avec ma fille.
Je me dis que ça va être simple, puisque j'ai déjà passé à travers le processus le matin.
Eh bien, non ! On a refait tout le processus, même si j'avais un papier du médecin ! Alors, en ce beau dimanche de la fête des Pères, j'ai passé ma journée à faire deux fois la même procédure, deux fois les radiographies, deux diagnostics et, enfin, j'ai eu mon attelle... à 17h ! Vraiment frustrant. J'ai vécu la même situation cet hiver quand mon fils s'est fracturé la clavicule.
On me dit à l'hôpital que j'ai fait la bonne chose en me présentant dans une clinique auparavant et que j'allais passer plus vite, mais pourquoi me refaire passer le tout ?
En conclusion, j'ai doublé l'attente et notre société a été facturée deux fois plutôt qu'une.