Un médecin de famille pour 499$?

Fin d'après-midi, lundi 26 avril, le téléphone sonne à la maison. L'afficheur indique: 16h37, nom inconnu. Oups! Ça sent l'opération de télémarketing... mais je réponds quand même. Coup de chance! On m'offre un médecin de famille.

Que dois-je faire pour obtenir si rapidement un médecin de famille? C'est très facile. Il me suffit de confier mon bilan de santé à l'équipe de MedSync et de débourser la somme de 499$ pour faire faire une panoplie d'analyses médicales par le laboratoire privé de MedSync. On m'invite à prendre un rendez-vous à la nouvelle clinique de MedSync à Saint-Bruno-de-Montarville. Pressé par le temps, je demande à la préposée de MedSync de m'envoyer par courriel de la documentation sur son intrigante offre.

 

Dans l'heure qui suit, le courriel de MedSync entre. Et d'un clic, j'accède à quatre pages de documentation: une page «Description des services et tarifications»; une lettre du directeur général Sylvain Viau; une page «Détails des analyses»; et une page «Votre examen médical MedSync».

Je me dis sérieusement: non mais quelle aberration que cette opération de télémarketing en cette période de grave pénurie de médecins de famille au Québec! Lors de son passage à l'émission Tout le monde en parle, le Dr Louis Godin, président de la Fédération des médecins omnipraticiens, racontait justement dimanche dernier qu'il manquait 1200 médecins de famille pour répondre aux besoins des Québécois.

Je consulte la documentation de MedSync. Après une légère réflexion, je commence à me questionner sur le débours de 499$. Ça m'apparaît soudainement cher... Erreur? Sur la page de détails des multiples analyses qu'on obtient pour les 499$, MedSync nous dit que le prix standard de ces analyses est de 547$. Ah! j'ai donc droit à un rabais de 8,8%.

Et en lisant attentivement la documentation, MedSync nous laisse clairement voir qu'il ne faut vraiment pas se faire du mauvais sang avec ces frais de 499$. À la condition que vous déteniez une assurance maladie par l'entremise de votre employeur, une grande partie des frais vous seront remboursés.

Pour en être sûr, MedSync nous dit même dans sa documentation comment faire la vérification auprès de notre compagnie d'assurance santé.

«Aux fins de vérification auprès de votre assureur, veuillez leur mentionner que vous avez une prescription d'un médecin public avec diagnostic aux fins d'analyse en laboratoire privé. De plus, vous devriez être couvert dans un pourcentage variant entre 80% et 100%, dépendamment de la couverture que vous détenez.»

La question touchant la mécanique du remboursement des frais de 499$ étant réglée, je passe à la question primordiale: qui me garantit qu'un médecin de famille s'occupera de mon cas chez MedSync?

C'est nul autre que le directeur général de MedSync, Sylvain Viau. Voici, textuellement, ce qu'il écrit dans la lettre d'accompagnement envoyée par courriel aux clients potentiels qui ont été sollicités.

«L'équipe de MedSync vous remercie de lui confier votre bilan de santé. Ce bilan a été conçu pour faire le point sur votre état général de santé. Il vise le diagnostic et le traitement des conditions pouvant porter atteinte à votre qualité de vie et réduire votre espérance de vie! De plus, en utilisant les services de MedSync, vous obtenez un médecin de famille et une équipe «santé» multidisciplinaire formée du pharmacien, de l'infirmière et de la coordonnatrice santé. Vous disposez maintenant d'un point de contact unique assurant la synchronisation de votre équipe «santé» en fonction de vos besoins personnels.»

À la lumière de la discussion que j'ai eue hier avec la préposée de la clinique MedSync de Saint-Bruno, voici la procédure pour accéder au médecin de famille. Dans un premier temps, le client prend son rendez-vous pour passer, moyennant la somme de 499$, une batterie d'analyses par l'entremise du laboratoire privé de MedSync, lesquelles analyses sont pré-prescrites par un médecin de la clinique. Et par la suite, le client rencontrera le médecin de famille dans un délai d'environ trois semaines, pour l'évaluation de son bilan de santé. Lors de cette consultation médicale, le médecin est payé par l'entremise de la Régie de l'assurance maladie (RAMQ).

Cette stratégie de télémarketing associant un bilan de santé à 499$ avec un médecin de famille garanti... est pour le moins douteuse dans l'actuel contexte d'une pénurie de médecins de famille.

Même MedSync soulève la question dans sa documentation: «Nous comprenons qu'un appel téléphonique offrant une accessibilité à des services de santé publics (médecins) et privés (laboratoires sanguins) est pour le moins inhabituel. Dans le contexte actuel, il est très difficile de trouver des services médicaux afin d'exécuter un bilan annuel sans débourser des sommes importantes. Notre intention est de vous offrir un bilan médical annuel complet et un suivi de première qualité à un coût raisonnable.»

MedSync offre ses services dans plusieurs cliniques, notamment à Montréal, Châteauguay, Laval et Saint-Bruno.

À l'automne 2007, à la suite d'un article du Journal de Québec relatant une similaire opération de télémarketing où MedSync, par l'entremise de la clinique médicale de Châteauguay, offrait pour 228$ un bilan de santé avec le suivi d'un médecin, la RAMQ avait ouvert une enquête à la demande du ministre de la Santé de l'époque, Philippe Couillard.

À la lumière des renseignements obtenus de la part de MedSync, la direction des enquêtes de la RAMQ décrit comme suit la stratégie de MedSync: «MedSync joint la population par téléphone pour lui offrir un service de prélèvements et d'analyses de laboratoire pour des bilans de santé annuels à la Clinique médicale de Châteauguay et non pas pour lui offrir les services d'un médecin.» Et MedSync s'en était ainsi tiré en 2007 avec la bénédiction de la RAMQ.

Au moment de mettre sous presse, la direction de MedSync ne nous avait pas rappelé au sujet de sa dernière opération de télémarketing où le directeur général écrit noir sur blanc qu'en utilisant les services de MedSync, on obtient un médecin de famille.