Vaccination contre la COVID-19 Une prise de rendez-vous ardue à Montréal

Prendre un rendez-vous pour se faire vacciner était pour le moins ardu, samedi matin, dans plusieurs secteurs de Montréal, où les personnes de 65 ans et plus — soit celles nées avant 1957 — sont théoriquement autorisées à le faire depuis vendredi.

« Il n’y a plus de disponibilité en ligne. Consultez régulièrement le site, de nouvelles plages horaires ouvriront bientôt. Merci de ne pas contacter votre établissement de santé », pouvait-on lire sur la plateforme de Clic Santé, en tentant de prendre rendez-vous samedi matin, et ce pour plusieurs sites de vaccination.

Au Stade olympique ou au Palais des congrès, par exemple, les plages disponibles affichaient « complet » jusqu’au moins la fin du mois de mars.

Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), lui, dit être au fait de certains problèmes vécus sur la plateforme de prise de rendez-vous. « Nous avons constaté que l’Atrium du Stade olympique s’affiche trois fois et que seul le premier onglet est fonctionnel. Nous allons rapidement remédier à la situation », indique la porte-parole, Marie-Louise Harvey.

Elle ajoute que « les rendez-vous disponibles sont étroitement liés avec les doses de vaccins reçues ». « Actuellement, l’Atrium du Stade olympique et le Palais des Congrès de Montréal affichent complet pour la vaccination, mais d’autres plages ouvriront très prochainement avec l’arrivée des vaccins. Nous invitons la population ciblée à visiter Clic Santé régulièrement », insiste M^me Harvey.

Des ratés au téléphone

En tentant de joindre la ligne téléphonique, plusieurs usagers ont aussi rapporté samedi être incapables d’avoir accès au système. D’autres ont dénoncé qu’en entrant leur date de naissance, des agents leur répondaient qu’ils n’étaient pas dans le bon groupe d’âge, alors qu’ils avaient bien au-delà de 65 ans.

À ce sujet, le ministère reconnaît qu'il semble « y avoir une problématique avec l’une de nos centrales téléphoniques, qui demande l’année de naissance avant de pouvoir parler à une personne-ressource ».

Des équipes travaillent actuellement à résoudre le problème. « Si une personne a besoin d’assistance pour sa prise de rendez-vous et se heurte à cette centrale qui demande l’année de naissance, il est possible de rappeler et les chances sont très grandes qu’elle soit dirigée vers une autre centrale. Nous comprenons que cette situation n’est pas idéale, mais elle est temporaire, le temps que le problème soit réglé », précise à ce sujet Marie-Louise Harvey. « Nous sommes vraiment désolées des inconvénients que cette situation a pu créer chez certaines personnes. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la situation », assure-t-elle.

Pépins techniques dès le départ

Rappelons que vendredi, en début de matinée, la Direction de la santé publique de Montréal (DRSP) avait de son côté annoncé que des « difficultés techniques » touchaient la plateforme de prise de rendez-vous. La panne a finalement été résorbée vers 11 h 45, mais était de retour à 14 h 05. Puis, en fin de compte, le site a été de nouveau accessible vers 15 h 05.

Du côté du cabinet du ministre de la Santé, Christian Dubé, on ne s’est pas inquiété outre mesure de ce pépin technique, puisque celui-ci a été réglé en quelques heures. En fin de journée, le MSSS avait aussi expliqué que les problèmes rencontrés « sont dus à des travaux réalisés à l’heure de la prise de rendez-vous ». « Des ajustements dans nos procédures seront faits afin d’éviter à nouveau ce type d’incident. Toutefois, sachez que ce n’était pas associé à l’achalandage », a-t-on également indiqué.

À elle seule, la région de Montréal compte 323 000 citoyens de 65 ans et plus, dont 95 000 de 65 à 69 ans, selon les données de Statistique Canada.