Alors que le Québec fait face à une hausse marquée de cas confirmés de COVID-19 dans les derniers jours, le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal a lancé jeudi un nouveau système de transmission des résultats négatifs par message-texte. Les résultats positifs, eux, continueront d’être acheminés par téléphone.

« Notre objectif est de fournir aux Montréalais les résultats de leur test aussi rapidement que possible », indique le directeur général adjoint du centre de santé, Dan Gabay. Il affirme que le nouveau système – une première au Québec – « permettra d’améliorer l’efficience » en réduisant les délais et en optimisant l’affectation des ressources humaines.

« Plus important encore, en partageant les résultats des tests plus rapidement, nous réduirons les niveaux de stress et d’anxiété des personnes qui craignent d’avoir été contaminés par le virus », ajoute M. Gabay.

Son groupe, qui opère des cliniques de dépistage dans Outremont, Parc-Extension et Côte-des-Neiges, dit avoir pris la décision de numériser ses procédures de communication « à la suite des retards récents dans la communication des résultats des tests » dans plusieurs établissements.

Dès que nous recevrons les résultats des labos, nous serons en mesure d’aviser automatiquement nos usagers de leur résultats négatifs. Cela permettra à notre personnel de concentrer ses efforts auprès des usagers dont le test est positif.

Barry Morgan, porte-parole du CIUSSS du Centre-Ouest

Une entreprise de Québec sollicitée

Pour lancer ce nouveau système, son groupe s’alliera avec Kimoby, une plateforme spécialisée dans les systèmes de messagerie texte intelligente, à Québec. Sa directrice des ventes, Anastasia Gileva, affirme que le CIUSSS sera ainsi « en mesure de joindre un plus grand nombre de patients en une fraction du temps requis par le processus actuel ».

« Le CIUSSS fait de 600 à 800 tests par jour, et il n’y a même pas encore de deuxième vague », explique-t-elle à La Presse, soulignant que plusieurs hôpitaux font face à des difficultés de communication pendant la pandémie, faute de personnel ou de processus d'évaluation en place. « Pendant ce temps-là, il y a des gens qui continuent de contaminer les autres qui sont autour d’eux sans le savoir », illustre Mme Gileva.

Celle-ci affirme que les outils intelligents peuvent aider « à rassurer les gens, tout de suite ». « Si tout va bien, notre plateforme pourra être intégrée dans d’autres centres de tests par la suite, et même peu importe où l’industrie aura besoin d’être plus agile dans ses communications », ajoute-t-elle.

Des discussions auraient déjà été entreprises avec le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal, qui a aussi démontré de l'intérêt. Il n'a pas été possible, jeudi, de connaître le montant du contrat qui a été alloué à Kimoby. Son budget sera toutefois basé « sur le nombre de SMS transmis », dit Barry Morgan.

Le Québec a rapporté jeudi 187 nouveaux cas confirmés de COVID-19, franchissant le seuil des 20 cas par million pour la journée. Le bilan québécois s’est aussi alourdi avec trois nouveaux décès, portant le total à 5767 personnes. Depuis le début de la pandémie, la province a rapporté 62 933 cas confirmés de COVID-19, soit le total le plus élevé au Canada.