L’étude portait également sur les différences de satisfaction selon l’âge et le sexe. Les consommateurs âgés de 35 ans ou moins sont, dans une large mesure, plus satisfaits de tous les éléments des sites Web consultés, ce qui indique qu’ils sont plus à l’aise de magasiner en ligne. Les hommes ont accordé des notes moins généreuses aux sites Web que les femmes, attribuant des notes moins élevées à 22 des 24 sites évalués dans le cadre de l’étude.
Kia a obtenu la meilleure note parmi tous les sites canadiens. Hyundai et Mazda suivent.
L’étude indique également que les consommateurs qui cherchent un véhicule haut de gamme sont généralement les moins satisfaits des sites qu’ils consultent. C’est le téléchargement des pages et l’aspect du site qui les irritent les plus.
Le site idéal devrait, notamment, nécessiter peu de clics, présenter tous les modèles dans une colonne latérale, avoir des menus toujours placés au même endroit, offrir un menu interactif permettant de voir les véhicules sous tous les anges et se télécharger rapidement.
Les consommateurs qui sont très satisfaits du site Web d’un constructeur automobile sont plus enclins à faire un essai sur route.
C’est ce qui ressort d’une étude réalisé par J.D. Power and Associates. Cette étude, la première du genre, analyse les sites Web canadiens des constructeurs automobiles du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un nouveau véhicule.
L’étude de quatre éléments a permis d’établir le niveau global de satisfaction. Ces éléments sont (par ordre d’importance): le contenu du site (37 %), la fluidité de la navigation (22 %), l’aspect du site (21 %) et la vitesse de téléchargement des pages (20 %).