Selon un récent sondage mené par la firme britannique Grass Root, la France se classe au dernier rang en ce qui a trait au service à la clientèle dans les concessions automobiles. L’étude révèle que les conseillers-vendeurs n’ont pas accueilli les acheteurs potentiels à leur arrivée chez le concessionnaire, ont fait attendre les clients et n’ont pas répondu suffisamment ou adéquatement à leurs questions. La firme britannique a conduit cette étude dans cinq pays européens au printemps dernier, en employant des clients-mystères pour visiter les concessions. Les concessionnaires français des cinq marques les plus vendues dans ce pays (Renault, Peugeot, Citroën, Volkswagen et Ford) ont reçu la pire note au chapitre de la satisfaction des clients. C’est l’Allemagne qui remporte la palme pour la satisfaction de la clientèle.
Le roi de l’autoradio aux États-Unis
Les septièmes prix annuels présentés par le magazine Ward’s Auto World ont couronné le système de divertissement d’automobile Bang Olufsen de la Audi A8, roi des chaînes audio. Un jury de 69 journalistes du domaine de l’automobile a donné le titre de meilleur système au monde à cette chaîne sonore introduite dans la nouvelle Audi A8. Celle-ci profite du Advanced Sound System conçu pour répondre aux exigences acoustiques exactes de l’habitacle de la A8 en fonction de sa taille, sa forme et des matériaux qui la composent. Le système audio de la A8 utilise diverses technologies, incluant une lentille acoustique qui assure une dispersion horizontale des fréquences les plus élevées et un amplificateur numérique ICEpower de Bang Olufsen qui comporte 14 haut-parleurs, chacun avec son propre amplificateur exclusif et offre plus de 1000 watts de puissance. Fait intéressant, c’est la première chaîne audio d’auto de cet expert mondial. Pour être admissible à cette remise de prix, qui inclut également d’autres catégories, un véhicule devait être neuf ou redessiné pour l’année 2006 ou être un modèle 2007, en vente pendant l’année civile 2006.