Bob Lutz, le vice-président de GM, a-t-il trop écouté de publicités de Brault et Martineau?
General Motors a annoncé hier une offre qui vise à retrouver la confiance de ses clients, après sa faillite et sa restructuration au printemps dernier. Du 14 septembre au 30 novembre, GM offrira une garantie de satisfaction (ou argent remis) de 60 jours aux acheteurs de nouveaux véhicules GM.
« On est prêts à mettre en jeu notre argent et de promettre que si quelqu'un achète une de nos voitures, il va l'aimer. Et que si il n'est pas absolument en amour avec, on la reprend », a dit par communiqué Bob Lutz, vice-président du conseil d'administration pour les questions de marketing.
L'offre sera soutenue par un blitz publicitaire mettant en vedette le président du conseil, Ed Whitacre (et non son président, Fritz Henderson). Le magazine Automotive News note que la campagne de GM fait penser à celle de Chrysler durant les années 1980, où le président Lee Iacocca clamait : « Si vous pouvez trouver une meilleure voiture, achetez la. » De même, la pub de GM dira : « Que la meilleure voiture gagne. »
L'offre couvre les modèles 2009 et 2010 de Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac.
Les clients ont le droit de retourner leur voiture après 31 jours d'usage mais avant 4000 milles.
L'offre ne s'applique pas aux véhicules en location-bail.
"Il y a trois ou quatre ans, ceci aurait été un risque énorme, a dit M. Lutz. Aujourd'hui, nous avons une telle confiance en nos véhicules que nous pouvons nous le permettre. »