Aussi surprenant que cela puisse paraître, les marques Buick et Jaguar sont cette année les plus fiables du marché automobile.

Sébastien Templier LA PRESSE

C'est ce qui ressort de la toute dernière étude sur le sujet effectuée pour le compte de J.D. Power et associés et publiée jeudi.

Les deux marques se partagent la première place, devançant, dans l'ordre, Lexus, Toyota et Mercury. Buick occupait l'an dernier le sixième rang alors que Jaguar pointait à la 10e place.

Ce classement ne surprend pas outre mesure David Sargent, vice-président de la recherche automobile chez J.D. Power et associés. «Buick a toujours été dans les 10 premiers chaque année depuis que l'étude a été redéfinie en 2003, rappelle-t-il. Alors que Jaguar n'a cessé de progresser rapidement.»

L'étude montre aussi que les propriétaires de Buick, Lincoln, Mercury et Jaguar sont moins amenés à faire remplacer des pièces que tout autre propriétaire.

«Lexus reste cependant un compétiteur redoutable et une référence en matière de qualité à long terme, ajoute M. Sargent. En particulier la LS 430 qui domine les standards de fiabilité, avec très peu de problèmes rapportés, moins que n'importe quel autre modèle dans cette étude.»

À l'autre bout du spectre, Volkswagen et Suzuki ont le bonnet d'âne.

Même s'il est quatrième de ce classement général, Toyota est premier dans cinq segments grâce à ses Highlander, Prius, Sequoia, Solara et Tundra. Troisième, Lexus est premier dans quatre segments grâce à ses ES 330, GX 470, LS 430 et SC 430. Lincoln a deux podiums avec sa Mark LT et sa Zephyr.

Cette étude évalue les problèmes rapportés par un même propriétaire après les trois premières années d'utilisation. Elle se base donc sur l'année modèle 2006. Elle prend en compte 202 paramètres très exactement et compile les données relevées auprès de plus de 46 000 propriétaires.

Comportements

Cette recherche rélève également des comportements très intéressants. Elle confirme que la fréquence et l'importance des réparations ont un grand impact sur les choix des gens. En particulier lorsqu'il s'agit du moteur ou de la transmission. Un moteur cassé ou à remplacer n'incite que 11 % des clients concernés à rester fidèle à une marque.

Dans la conjoncture actuelle, les consommateurs repoussent tout nouvel achat et conservent leur véhicule plus longtemps. «L'âge moyen d'un véhicule sur le marché est passé de 65 mois en 2006 à 73 mois en 2009», dit M. Sargent. Conséquence, les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la fiabilité des produits. Effet des vases communicants, les constructeurs auraient amélioré la fiabilité de leurs véhicules de 10 % en moyenne chaque année depuis le début des années 2000, si l'on en croit le représentant de J.D. Power et associés.

«Les améliorations apportées en matière de fiabilité ne satisfont pas seulement ceux qui gardent leur véhicules plus longtemps, mais influencent aussi leur décision quand ils reviennnent sur le marché des nouveaux véhicules ou des véhicules d'occasion», précise David Sargent.

J.D. Power est une société américaine d'études de marché, spécialisée dans la mesure de la satisfaction des consommateurs.

 

Les plus fiables...

1- Buick 122 problèmes pour 100 véhicules

Jaguar 122

3- Lexus 126

4- Toyota 129

5- Mercury 134

6- Infiniti 142

7- Acura 146

8- Lincoln 147

9- Cadillac 148

- Honda 148

Source: J.D. Power et associés