«Old habits die hard», disent les Anglos. C'est aussi vrai dans l'utilisation que font les baby-boomers et les aînés d'internet. Ils sont beaucoup moins enclins que les autres à envoyer leur rapport d'impôt ou à magasiner en ligne.
Les baby-boomers (45 à 64 ans) et les aînés n'hésitent pas à se servir d'internet pour obtenir de l'information gouvernementale. Mais dès qu'il est question d'argent ou d'informations personnelles, les réticences sont beaucoup plus marquées.
Ainsi, un tiers des boomers et un quart des aînés transmettent leur déclaration d'impôt en ligne (ils sont plus de la moitié chez les plus jeunes). Les proportions sont à peu près les mêmes pour retourner un formulaire rempli.
Le phénomène diffère toutefois lorsqu'il s'agit de la retraite. Si seulement 15 % des aînés désirent obtenir de l'information par le web, six boomers sur dix y sont réceptifs. Par contre, les plus vieux sont moins circonspects à propos des transactions bancaires - la multiplication des guichets automatiques a certainement aidé à apprivoiser le phénomène. Ainsi, 60 % des boomers et 40 % des aînés effectuent des transactions en ligne.
Commerce électronique
Ils n'ont toutefois pas encore adopté le commerce électronique : un quart d'entre eux a placé une commande en ligne (41 % chez les boomers). De même, ils restent fidèles aux CD : 23 % des boomers ou 15 % des aînés ont téléchargé de la musique.
«Le commerce électronique peut être lié aux niveaux d'expérience sur Internet ainsi qu'aux préoccupations en matière de sécurité. Les consommateurs en ligne les plus actifs sont moins susceptibles d'avoir de grandes craintes au sujet de l'utilisation d'une carte de crédit en ligne», écrivent les auteurs de l'étude. D'ailleurs, 60 % de ceux qui détiennent une carte de crédit se disent «très inquiets» d'utiliser celle-ci en ligne.
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