84% des touristes, français et étrangers, choisissent leur hôtel sur Internet, selon une étude présentée par le Comité de modernisation de l'hôtellerie française et Coach Omnium. Une personne sur deux juge indispensable que les établissements disposent d'un site Internet, notamment pour comparer les prix (71%).

Sur Internet, les touristes consultent tout d'abord les sites Web des hôtels (60%), devant les moteurs de recherches consacrés aux hôtels (40%) et le site d'une chaîne hôtelière (26%). Le canal «Internet» intervient avant le bouche-à-oreille (26%) et les guides touristiques (26%). Les jeunes (18-35 ans) pensent à 61% que l'existence d'un site Internet associé à un hôtel est indispensable contre seulement 32% des plus de 51 ans.

La recherche du prix (71%) prime devant le descriptif de l'hôtel et de ses équipements (66%). 59% des personnes interrogées aiment aussi regarder les photos et 38% se renseignent sur les informations pratiques, comme l'accès et les plans. 34% apprécient aussi de pouvoir réserver et confirmer sa chambre directement en ligne.

Toutefois, parmi les utilisateurs d'Internet, plus d'une sur deux (53%) émettent des reproches quant aux sites Web. Le manque d'informations (61%), le manque de fiabilité des informations (41%) et les difficultés à rechercher des informations (35%) sont les raisons les plus fréquemment citées.

Enfin, bien qu'Internet soit devenu un mode de recherche particulièrement utilisé, 59% des touristes finalisent leur réservation directement en appelant l'hôtel.

Cette vaste étude porte sur les habitudes, attentes et comportements d'achats des clientèles hôtelières. Elle a été réalisée sous la forme d'une enquête quali-quantitative représentative, par interviews en face-à-face de 1.001 clients d'hôtels, en mai 2009. Le public interrogé se compose de Français et d'étrangers fréquentant les hôtels français, à l'occasion de déplacements d'affaires ou privés. L'étude concerne toutes les catégories d'hôtels et porte sur une centaine de questions.

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