Ce ne sont pas les idées qui manquent pour relancer Starbucks.

Cherchant à raviver sa marque, la chaîne de cafés américaine en difficulté vient de lancer MyStarbucksIdea.com, un site internet qui recueille les propositions des consommateurs et qui génère un trafic impressionnant.

Des centaines de milliers d'amateurs de café y ont fait part de leurs propositions pour améliorer le service aux cafés à l'enseigne verte.

En voici quelques-unes:

-Créer un système de cartes à poinçonner pour obtenir des consommations gratuites ;

- Offrir un café gratuit aux clients le jour de leur anniversaire ;

- Réduire le prix du café pour ceux qui apportent leur propre contenant;

- Créer une carte magnétique qui permette aux clients de passer leur commande habituelle dans un lecteur sans faire la file au comptoir.

Sur le site, les internautes peuvent également discuter des idées soumises, les partager et voter pour les meilleures.

«La plupart des compagnies voient les commentaires des clients comme une nuisance.

«Starbucks croit au contraire que c'est une chance de s'améliorer», affirme Pete Blackshaw, de la firme Nielsen.

>>> Faire une proposition à Starbucks

Avec AP.