Avec une pénurie de main-d'oeuvre dans le monde des technologies de l'information (TI) et un nombre insuffisant de finissants dans les cégeps et les universités, plusieurs PME ont de la difficulté à trouver des remplaçants lorsque les responsables du département d'informatique ou les techniciens partent à la retraite ou se trouvent un emploi ailleurs.

Pour répondre à la demande de clients il y a près de deux ans, et avec une croissance des demandes, l'entreprise ProContact Informatique a mis sur pied une nouvelle division de soutien technique pour les petites et moyennes entreprises afin de palier le manque de ressources à l'interne.

«Nous avons rodé notre service pendant 18 mois, explique en entrevue au Soleil M. Serge Goulet, directeur des ventes chez ProContact. Nous effectuons le soutien technique et différentes opérations pour une douzaine de clients de sorte que nous sommes prêts à passer à la commercialisation de notre service iProTek.»

Selon les besoins de l'entreprise, iProTek pourra s'occuper à distance de la surveillance du réseau et des serveurs ou pourra faire plus en s'occupant de la gestion des logiciels comme les antivirus par exemple, des mises à jour du système d'exploitation, de la maintenance des applications en plus du soutien aux utilisateurs avec la gestion des incidents, la prise des copies de sécurité.

Le service peut aller aussi loin que la surveillance du matériel et la réparation du parc informatique.

Ce service représenterait des économies de 20 à 40 % annuellement.

«Les prix varient en fonction du nombre de postes de travail et du niveau de service que l'entreprise souhaite, ajoute M. Goulet. Souvent, on commence par un bilan de santé du parc informatique d'un client. Le décideur de l'entreprise pourra savoir si ces appareils sont assez performants pour les logiciels utilisés, s'il y a des failles de sécurité dans son réseau, nous évaluerons les besoins et nous proposerons des solutions. Dans un avenir rapproché, nous pourrions même héberger des serveurs et avoir des ententes pour la prise de copie de sécurité et de sauvegarde (back up) à l'extérieur des bureaux de l'entreprise.»

Parmi les clients actuels, iProTek fait la surveillance de postes de travail et de serveurs dans des entreprises manufacturières, des bureaux de professionnels, même pour une chaîne hôtelière. Les deux personnes qui s'occupent de la surveillance et des appels de soutien gèrent quelque 340 ordinateurs, dont 70 serveurs situés à divers endroits dans la province.

Martin Dallaire et André Reny, qui assure le service de télésurveillance, expliquent que le système utilise un ordinateur sonde dans les bureaux de l'entreprise cliente. Selon les demandes, on surveillera différents paramètres en arrière-plan comme l'utilisation de la bande passante, les statistiques d'utilisation des ressources, les variations des capacités de stockage des disques internes avec des alertes lorsque le seuil critique approche.

Ils feront des rapports d'étape démontrant ce qui a été fait, car le service en arrière-plan ne paraît jamais ni pour les utilisateurs ni pour les administrateurs.

«Peu importe la situation, expliquent-ils, ou devant un problème hors de l'ordinaire, même en cas de panne matérielle, nous ferons appel à d'autres spécialistes de ProContact et à des techniciens sur la route pour effectuer des réparations. »

ProContact existe depuis 20 ans et peut compter sur l'apport d'une quarantaine d'employés.