Entre 2001 et 2008, la confiance des consommateurs pour les transactions en ligne et le commerce électronique a continuellement augmenté, passant de 5,6 % des gens consultés à 16 % actuellement. En 2008, les achats en ligne représentaient 3,5 milliards $, avec une hausse mensuelle de 100 millions $ entre septembre 2007 et septembre 2008.

Toutefois, l'enquête dévoilée hier matin, lors d'une conférence conjointe du CEFRIO (Centre francophone d'informatisation des organisations) et de la Chambre de commerce de Québec, montre aussi qu'un tiers des achats ont été effectués à l'étranger. Ceci suggère que bien des entreprises québécoises n'ont pas adapté leur mode de vente à l'ère de l'électronique ou qu'elles ont misé sur une mauvaise approche de marketing, comme ont tenté de l'expliquer quatre invités au débat qui a suivi la présentation des données. Le rapport, présenté par Najoua Kooli, directrice de projets pour le CEFRIO, montre que «le cyberacheteur québécois est jeune, masculin, instruit et fortuné, tout comme l'internaute québécois ». On note que 32 % des adultes québécois ont magasiné sur internet en prévision d'un achat en magasin. La majorité des acheteurs sont des hommes (39 % d'entre eux magasinent en ligne, comparativement à 26 % des femmes), ce sont des professionnels dans 54 % des cas, détenteurs d'un diplôme universitaire (54 %) et de jeunes adultes âgés de 25 à 34 ans (59 %).

Type d'achats

Ce sont les achats de vêtements, de bijoux et d'accessoires (14 %) ainsi que ceux de livres, de revues et de journaux (14 %) qui occupent le haut de la liste des achats, suivis des appareils électroniques (11 %), du matériel d'ordinateur (10 %) et des billets de spectacle (10 %). Les voyages et la musique occupent chacun 9 % des achats en ligne.

L'enquête révèle aussi que le nombre d'acheteurs est demeuré stable entre septembre 2007 et septembre 2008, mais que la moyenne mensuelle d'achat a augmenté à 314 $ par acheteur par mois. C'est dans la région de Montréal que le pourcentage d'acheteurs est le plus élevé (18 %), pour des achats mensuels moyens de 309 $. Dans la région de Québec, le nombre de cyberacheteurs est de 17 %, pour des achats moyens de 265 $. Ils sont moins nombreux en région (13 %), mais les achats moyens sont de 336 $.

Les données proviennent d'un sondage téléphonique mensuel réalisé auprès de 1000 personnes.