«Ma voix est mon mot de passe.» Répétez la phrase trois ou quatre fois et voilà, votre empreinte vocale est fichée et permettra de vous identifier et de vous donner accès à vos dossiers personnels. Science-fiction? C'est déjà la réalité depuis un peu plus d'un an chez Bell, et d'autres compagnies emboîtent le pas.
La biométrie est souvent perçue comme un outil de haute technologie qui sert surtout à des enjeux de sécurité nationale. Mais cette technologie d'identification basée sur les caractéristiques uniques des individus (empreintes digitales, forme de la main ou du visage, iris, rétine, voix) gagne petit à petit le quotidien des consommateurs.
D'ailleurs, vous glissez peut-être déjà votre doigt sur le lecteur de votre ordinateur portable pour accéder à vos dossiers à l'aide de votre empreinte digitale.
Depuis mai 2007, Bell offre la possibilité à ses consommateurs de s'identifier à l'aide de leur empreinte vocale. Des centaines de milliers de clients ont déjà enregistré la phrase «Chez Bell, ma voix est mon mot de passe». On la répète quelques fois, le logiciel analyse plusieurs paramètres de la voix (débit, force, dynamique et forme des ondes produites) pour en extraire une représentation graphique, une empreinte unique.
Ainsi, au lieu d'avoir à entrer un mot de passe ou à donner des renseignements personnels à un employé pour vous identifier, l'authentification se fait en répétant cette même phrase, après avoir entré votre numéro de téléphone. Le porte-parole de Bell Jacques Bouchard explique que la biométrie permet ainsi au client de gagner du temps en plus de garantir une meilleure protection contre les fraudes ou les vols d'identité.
TD Waterhouse a aussi lancé le système de reconnaissance vocale pour ses services de courtage à rabais. Le service sera disponible au Québec à l'automne, mais en anglais seulement. Il faudra attendre encore plusieurs mois avant que la version française soit fonctionnelle. Le système est semblable à celui de Bell, mais les clients doivent aussi énoncer une date secrète après avoir donné leur numéro de téléphone et dit la phrase-type. Ici aussi, on explique qu'on cherche à augmenter la sécurité et à gagner en rapidité, surtout dans ce secteur où le temps compte.
Mais que se passe-t-il si vous avez la grippe? Si vous appelez d'un téléphone cellulaire où la qualité du son est moindre? «Quand nous avons lancé le système, nous avons passé par une période de réglage», pour arriver à réduire l'impact des différents bruits ambiants, précise Christopher Wicks, vice-président des services aux investisseurs. Dans la plupart des cas, le système vous reconnaîtra malgré cela.
Comme chez Bell, l'inscription des clients reste volontaire chez TD, mais elle pourrait devenir la norme.
TD Waterhouse fait partie du Groupe financier Banque TD, qui regroupe différents services financiers et bancaires. La reconnaissance vocale s'étendra-t-elle à d'autres secteurs? «Il a été décidé que TD Waterhouse serait la première (filiale) à intégrer cette technologie et à la tester pendant un certain temps et qu'à partir (des résultats), une décision serait prise quant à savoir quelles entreprises l'adopteraient», note M. Wicks. La notion de rapidité d'accès est moins essentielle pour les informations bancaires, note-t-il. Les consommateurs seraient peut-être aussi plus frileux lorsqu'il s'agit de modifier les façons d'accéder à leur compte en banque.