Une Américaine poursuit la chaîne Best Buy pour 54 millions de dollars US, parce que l'entreprise aurait perdu son ordinateur portable tandis qu'il était en réparation. Best Buy aurait également tenté de camoufler l'affaire.
Une Américaine poursuit la chaîne Best Buy pour 54 millions de dollars US, parce que l'entreprise aurait perdu son ordinateur portable tandis qu'il était en réparation. Best Buy aurait également tenté de camoufler l'affaire.
«C'est un montant ridicule», admet Raelyn Campbell, 37 ans, à propos du montant de la poursuite. «Je devais arriver avec un chiffre qui serait assez significatif pour les forcer à s'intéresser à moi», dit-elle.
Dans la poursuite déposée le 16 novembre à Washington, la plaignante affirme que le détaillant a omis de l'aviser des risques de vol d'identité qu'elle encourait.
Elle demande à Best Buy de changer ses pratiques et de garantir la vie privée de ses consommateurs dans l'avenir.
Raelyn Campbell réclame des dommages punitifs, en plus du coût de son ordinateur et des dépenses qu'elle devra effectuer pour faire respecter sa vie privée.
Une porte-parole de Best Buy indique que l'entreprise a déjà donné 1110,35$ pour couvrir le coût de l'ordinateur portable et de la garantie, en plus d'un certificat-cadeau de 500$ à titre de dédommagement.
«Nous sommes embarrassés et déçus de ne pas avoir pu résoudre les problèmes de cette consommatrice. Nous avons essayé de résoudre cette dispute et nous nous sentons mal que cela dégénère en poursuite», dit Nissa French de Best Buy.
Raelyn Campbell affirme que les employés l'ont gardé dans le noir pendant des mois à propos de ce qui se passait avec son ordinateur. Selon elle, il a été «volé» aux alentours du 25 mai.
Elle aurait été informée de la disparition de son appareil le 9 août.
Un juge aurait suggéré aux deux parties de négocier une entente à l'amiable, ce qui n'aurait pas été fait.