Le groupe Microsoft, après avoir constaté «un nombre inacceptable de réparations» sur sa console de jeu Xbox 360, a annoncé jeudi qu'il allait provisionner plus d'un milliard de dollars pour offrir à ses clients des extensions de garanties et des réparations gratuites.
Le groupe Microsoft, après avoir constaté «un nombre inacceptable de réparations» sur sa console de jeu Xbox 360, a annoncé jeudi qu'il allait provisionner plus d'un milliard de dollars pour offrir à ses clients des extensions de garanties et des réparations gratuites.
«Tout acheteur de la Xbox 360 qui subit une panne générale indiquée par trois lampes rouges clignotantes recevra une garantie étendue de 3 ans à partir de la date d'achat» et Microsoft «remplacera ou réparera toute console Xbox 360 qui aura cette panne pendant la période de 3 ans, sans frais de réparation ni d'envoi», a indiqué le groupe dans un communiqué.
Microsoft a expliqué qu'il provisionnerait sur les comptes du trimestre clos en juin (le 4e trimestre de son exercice annuel) une charge avant impôt de 1,05 à 1,15 milliard de dollars -- un record dans le genre -- pour couvrir les frais de ces garanties et réparations.
Le groupe a souligné qu'il rembourserait tous les clients ayant été victimes de cette panne et ayant déjà payé des réparations.
Microsoft, qui a vendu plus de 10 millions de Xbox 360 depuis son lancement en novembre 2005, n'a pas précisé pas le nombre de machines affectées par cette panne générale.
Le groupe a ajouté avoir mené «une enquête poussée» et «identifié un certain nombre de facteurs qui causent une panne totale du matériel, signalée par trois lampes rouges clignotantes», assurant avoir «effectué des améliorations sur la console».
«Une majorité de propriétaires de Xbox 360 ont une très bonne expérience avec leur console, mais ce problème a été source de frustration pour une partie de nos clients, et nous nous en excusons sincèrement», a commenté Robbie Bach, président de la division des produits de loisirs, cité dans le communiqué.
Le groupe avait déjà été interpellé sur les nombreux cas de «plantage» de la XBox mais avait minimisé le problème, alors qu'un client en colère a entamé l'an dernier une procédure d'action collective aux États-Unis.
La XBox est en compétition avec les consoles Wii de Nintendo et Playstation 3 de Sony, toutes deux sorties à Noël dernier, un an après la XBox.