Bell et Rogers obtiennent les plus bas taux de satisfaction parmi tous les fournisseurs de services de téléphonie mobile au pays, indique une étude publiée mercredi par J.D. Power and Associates, société californienne spécialisée dans les études de marché.
Bell et Rogers obtiennent les plus bas taux de satisfaction parmi tous les fournisseurs de services de téléphonie mobile au pays, indique une étude publiée mercredi par J.D. Power and Associates, société californienne spécialisée dans les études de marché.
L'étude évalue la satisfaction des consommateurs par rapport aux différents services de téléphonie mobile sur une échelle de 1000 points.
Dans la catégorie des services contractuels, SaskTel Mobility et Fido se démarquent en obtenant respectivement 728 et 713 points; au bas du classement se trouvent Bell Mobilité (663 points) et Rogers Sans-fil (662 points).
Même scénario pour ce qui est des forfaits prépayés: Bell Mobilité (632 points) et Rogers (647 points) ferment la marche, loin derrière Virgin Mobile (764 points), Alliant (692) et Telus (691).
Les critères étudiés sont les plans offerts, la facturation, la qualité des appels, le prix et le service à la clientèle.
L'étude révèle de plus que la satisfaction des consommateurs est globalement en hausse par rapport à l'an dernier, et que les téléphones de marque LG et Sanyo sont les plus appréciés des Canadiens.