Certains clients de Skype ont eu de la difficulté à utiliser le service d'interurbains gratuits en Amérique du Nord.
Certains clients de Skype ont eu de la difficulté à utiliser le service d'interurbains gratuits en Amérique du Nord.
Skype annonçait lundi que ses clients nord-américains pouvaient dorénavant téléphoner gratuitement à partir de leur ordinateur aux États-Unis et au Canada.
Des difficultés techniques ont cependant empêché certains clients d'effectuer des appels sans frais. Des utilisateurs canadiens et américains obtenaient un message du système précisant qu'ils devaient acheter des crédits pour compléter leur appel, tout comme ils devaient le faire avant que le service ne devienne gratuit.
Dans un billet publié mardi sur le forum de Skype, Henry Gomez, directeur de Skype en Amérique du Nord, mentionne que «les adresses IP de certains clients n'ont pas été identifiées correctement comme provenant des États-Unis ou du Canada».
«Le système a nécessité quelques heures de mise au point mais il devrait maintenant identifier les adresses IP avec précision», ajoute-il.
Erica Jostedt, porte-parole de Skype, a confirmé à Technaute que «le problème a été complètement corrigé dans les 12 heures qui ont suivi le lancement du service gratuit».
Mais selon des messages publiés sur le forum de Skype ainsi que des courriels de nos lecteurs, le problème semblait persister pour certains mercredi soir.
«Je n'ai pas consulté le forum hier mais il doit s'agir d'incidents isolés puisque nous n'avons eu aucune plainte récente», soutient Mme Jostedt.
Des requêtes d'aide personnalisée peuvent être transmises à Skype via un formulaire disponible sur le site de la compagnie.
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