Un étude révèle que 70% des cadres et dirigeants d'entreprises communiquent avec leurs collègues et employés principalement par courriel.
Un étude révèle que 70% des cadres et dirigeants d'entreprises communiquent avec leurs collègues et employés principalement par courriel.
OfficeTeam, une agence torontoise de placement pour cadres supérieurs, a réalisé l'étude auprès de 100 hauts dirigeants canadiens à qui deux questions ont été posées: «quel mode de communication utilisez-vous le plus souvent au travail» et «quel mode de communication utilisiez-vous le plus souvent au travail il y a cinq ans».
Les résultats démontrent clairement que l'utilisation du courriel est en forte croissance chez les dirigeants: 70% d'entre eux favorisent son utilisation contre 49% il y a cinq ans. Cette croissance de la popularité du courriel s'est faite au détriment des rencontres entre personnes qui ont chuté de 28% à 18% depuis cinq, tout comme l'utilisation du téléphone qui est passé de 22% à 11% au cours de cette même période.
«Le courriel est rapide et efficace, souligne Diane Domeyer, directrice d'OfficeTeam, mais le téléphone facilite l'échange d'idées grâce aux intonations vocales et permet d'éviter la confusion que peut parfois soulever un courriel mal interprété.»
«Quant aux rencontres en personne, elles facilitent la communication grâce aux expressions faciales et au language corporel de son interlocuteur», précise Mme. Domeyer.
Le mode de communication devrait être choisi d'abord et avant tout en fonction du type de message qui doit être transmis.
Le courriel est particulièrement approprié pour la communication à sens unique ou pour des échanges brefs nécessitant peu d'explications. Il est aussi utile pour garder des preuves écrites d'une décision ou pour transférer de l'information à plusieurs personnes en même temps.
Le téléphone est parfait pour discuter ou débattre d'un sujet en détail. L'appel conférence permet de consulter et prendre des décisions avec des collègues de différents bureaux, ou d'annoncer certains développements à un groupe et répondre aux questions des participants.
Les rencontres en personne sont nécessaire lorsqu'il s'agit de transmettre de l'information confidentielle ou de discuter d'un sujet délicat ou controversé. Le tête-à-tête est alors le meileur moyen pour éviter les problèmes de communication.
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