Je désirerais connaître votre opinion sur le risque du paiement électronique en ligne pour le commerçant et les pratiques d'affaires de Solutions Moneris.
Je désirerais connaître votre opinion sur le risque du paiement électronique en ligne pour le commerçant et les pratiques d'affaires de Solutions Moneris.
J'exploite avec mon épouse une librairie en ligne https://www.agri-info.ca dont le processus de paiement électronique était confié à Solutions Moneris. L'ouverture du compte s'est fait par un contrat d'adhésion qui ne donne aucun détail des clauses contractuelles.
Nous avons appris à nos dépens, comme une cinquantaine d'autres commerçants connus de la FCEI (Fédération canadienne de l'entreprise indépendante), qui ont été victime de fraude à la carte volée, que le commerçant porte une responsabilité financière sur les opérations de paiement en ligne de 240 jours.
Les clauses du contrat auxquelles nous avons «adhéré» stipulent que s'il y a un problème avec une carte de crédit, Solutions Moneris peut aller chercher l'argent directement sur notre compte bancaire (pay back) et ce pendant justement 240 jours.
Aucune information n'est donnée aux commerçants sur ce point précis, aucune information sur la sécurité pour les paiments en ligne n'est expliquée à un commerçant qui se pense protégé par une entreprise qui lui vend un service sécurisé contre la fraude.
L'ensemble du processus s'apparente à de la vente forcée, de la dissimulation d'informations et de fausses allégations sur la sécurité.
Solutions Moneris n'a aucune place d'affaires ouverte à sa clientèle au Québec. Les représentants sont des télé-travailleurs. Les gens du support technique sont tous en Ontario. Quand il y a un problème de sécurité, il n'est pas possible de rencontrer d'interlocuteur et encore moins un francophone.
Je pense que la difficulté du développement du commerce électronique dans les petites entreprises peut en partie s'expliquer par ces pratiques pour le moins douteuses.
Je serais très intéressé d'avoir votre opinion à ce sujet.
Merci pour votre question. Je suis de tout coeur avec vous et le problème que vous soulevez ici n'est pas unique.
En fait contrairement à ce que l'on croit, il y a plus de commerçants que de consommateurs qui sont victimes de fraude sur le Web.
Les solutions de paiement en ligne ne sont que des solutions d'encryptage qui offrent peu de protection contre une fraude délibérée de la part d'un consommateur ou d'un intermédaire prenant en charge la logistique. Ultimement le marchand reste responsable.
Moneris est une co-entreprise fondée conjointement par la Banque Royale ainsi que la Banque de Montréal. Généralement ces entreprises ne font que de l'intermédiation et lorsqu'un consommateur se sent victime (produit non reçu ou autres), alors il est protégé par sa compagnie de cartes de crédit (qui sont ceux qui ont le plus à gagner de l'accroissement du commerce en ligne) qui va se retourner contre le marchand.
Je ne connais pas les détails de votre contrat, ni le détail de l'entente de sorte qu'il m'est difficile de commenter davantage.