Les services de Vidéotron reprenaient progressivement, vendredi après-midi, après une panne majeure survenue dans plusieurs régions du Québec et de l’Ontario. L’accès à l’internet et au réseau cellulaire d’un grand nombre de clients du géant des télécommunications a été interrompu peu après 13 h.

Henri Ouellette-Vézina
Henri Ouellette-Vézina La Presse
Philippe Teisceira-Lessard
Philippe Teisceira-Lessard La Presse

Joint par La Presse en début d’après-midi, le département des communications de Vidéotron a confirmé qu’une « panne importante » de ses services a été détectée dans plusieurs régions à la suite d’un problème technique. « C’est actuellement sous investigation. On travaille très fort pour régler le problème le plus rapidement possible », a promis un porte-parole, sans s’avancer davantage.

Le tout est survenu alors que bon nombre de Québécois sont en télétravail à la maison, pandémie oblige. Impossible pour le moment de déterminer la cause exacte de cette interruption de services.

Puis, vers 15 h 30 vendredi, Vidéotron a confirmé que ses services revenaient « progressivement à la normale ». L’organisation invite notamment ses clients à redémarrer leurs appareils électroniques, ainsi que leur routeur, avant de vérifier si leur connexion internet fonctionne à nouveau.

Selon la plateforme Down Detector, qui recense en temps réel des problèmes et des pannes pour divers services numériques, environ 15 200 problèmes techniques liés à Vidéotron ont été enregistrés aux alentours de 14 h, vendredi. On y indique que plusieurs villes ont été touchées, dont Montréal, Longueuil, Québec, Laval, Terrebonne, Gatineau, Ottawa et Toronto. Notons qu’environ 95 % des problèmes rapportés étaient en lien avec la connexion internet.

Via les réseaux sociaux, plusieurs internautes utilisant les services de l’entreprise ont rapporté avoir de la difficulté à utiliser leur réseau internet, déplorant du même coup les conséquences sur leur quotidien et leur travail. D’autres opérateurs qui utilisent les infrastructures de Vidéotron, comme Fizz par exemple, ont aussi connu des soucis techniques.

« Nous éprouvons présentement des problèmes techniques avec certains de nos services, nos équipes travaillent actuellement à rétablir la situation le plus rapidement possible, nous vous tiendrons au courant des futurs développements », avait écrit plus tôt l’organisation sur son compte Twitter.

S’il demeure difficile de donner l’ampleur de la panne à ce stade-ci, rappelons que Vidéotron demeure le plus important fournisseur d’internet haute vitesse dans la province. L’entreprise compte notamment plus de 1,7 million de clients par modem câble.