Main-d'oeuvre. Main-d'oeuvre. Et encore main-d'oeuvre ! Comment fait-on pour recruter des employés et les encourager à rester ? « Nous avons une recette qui marche. Nous les impliquons et nous les formons pour qu'ils deviennent meilleurs ! », résume Jos Desjardins, vice-président directeur général de Boone Plumbing, filiale de Groupe Deschênes.

MISER SUR LA FORMATION

« Nous incitons fortement nos employés à suivre des cours, à suivre des formations, précise le vice-président de l'entreprise de distribution de produits de plomberie, en Outaouais. Ils peuvent faire ça "sur le temps" de l'entreprise, à l'interne, ou à l'extérieur de l'entreprise, s'il y a lieu. » Et pourquoi insister sur la formation continue ? « Nous misons sur des employés compétents pour continuer à être le leader dans notre marché. »

Travaillant pour l'entreprise depuis 37 ans, Jos Desjardins, 60 ans, connaît tous les rouages de la distribution et sa priorité, c'est le service à la clientèle. « Nous sommes le lien entre les manufacturiers et les clients, relève-t-il. Nous apportons de valeur à la "grande chaîne" et c'est pourquoi il est important de travailler en équipe, à toutes les étapes, que ce soit à la réception de la marchandise, à l'entreposage ou à l'expédition. » Il tient lui-même à être « sur le plancher » pour diriger la circulation.

UNE « HIÉRARCHIE SANS PRÉTENTION »

Le vice-président aime parler d'une « hiérarchie sans prétention » au sein de cette entreprise où, fait-il valoir, « on privilégie la transparence ». C'est ainsi que la direction rencontre ses employés chaque trimestre pour faire le bilan, exposer ses grands défis, définir ses enjeux.

« Nous évoluons dans un secteur compétitif et nos employés en sont conscients. Nous devons aller au-devant de nos clients, prévoir la demande, et au-delà de toute chose, livrer rapidement ! » - Jos Desjardins

Une fois par année, l'entreprise convie tous ses employés à un « gros 5 à 7 » dans ce que Jos Desjardins qualifie de « meeting général ».

PARTAGER LE SUCCÈS

Le vice-président aime partager le succès... et les profits. « Tous nos employés ont droit à une partie de la tarte, dit-il sans préciser la somme versée aux employés sous la forme d'un chèque, une fois l'an. C'est intéressant pour tout le monde. » Il convient qu'il s'agit d'une participation aux profits et qu'il faut que l'entreprise soit profitable pour que ses employés puissent en tirer les avantages.

Pas étonnant que les employés « retroussent leurs manches », en cours d'exercice, s'ils constatent que les résultats financiers accusent un retard par rapport aux projections de rendement anticipées.

Photo fournie par Bloom Plumbing

Les défis de main-d'oeuvre poussent Boone Plumbing à redoubler d'efforts afin de garder ses employés. Le secret du succès passe entre autres par la formation.

Boone Plumbing en bref

Distributeur-grossiste en plomberie, chauffage, climatisation, ventilation et systèmes mécaniques

Marchés : Ottawa et Gatineau

185 employés

4 succursales (une 5e ouvrira ses portes au printemps 2019)

Filiale de Groupe Deschênes (dont le chiffre d'affaires s'élève à 1,4 milliard, avec ses 10 filiales)