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Des avocats revivifient leur site internet

Me Philippe Vachon, de Borden, Ladner, Gervais.... (PHOTO ANDRÉ PICHETTE, LA PRESSE)

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Me Philippe Vachon, de Borden, Ladner, Gervais.

PHOTO ANDRÉ PICHETTE, LA PRESSE

Guy Paquin
La Presse

Depuis le 29 mars, le site internet du cabinet d'avocats Borden, Ladner, Gervais (BLG) a doublé sa fréquentation. La raison de cette affluence subite? Le site a été totalement refait. Auparavant, il était conçu pour PC et Mac, et il était pénible de le consulter à partir d'une tablette ou d'un téléphone intelligent. Plus maintenant.

«En 2012, la fréquentation de notre site web stagnait, souligne Philippe Vachon, chef de la direction nationale, développement des affaires. C'est grave parce que ce site est notre principal outil de marketing. Et ce n'était pas à cause de la qualité de l'information présentée. Sur le portail web juridique Mondaq, nos articles étaient et sont encore parmi les plus lus au Canada.»

Pourquoi alors cette perte de visiteurs?

«Nous avons fait l'hypothèse que nos clients d'affaires délaissaient l'ordinateur personnel et naviguaient maintenant avec des tablettes, des portables et des téléphones intelligents, pour lesquels notre site n'était pas conçu. En tant que responsable de cet outil marketing qu'est notre site web, j'ai acquis la certitude que le PC est sur son déclin.»

BLG a donc réuni des groupes de consultation (focus groups) qui ont rapidement confirmé les soupçons. Il devenait clair que la jeune génération d'entrepreneurs gagnés aux appareils mobiles boudait le site de BLG, trop laborieux à consulter.

«Nous avons mis pas mal d'énergie sur la refonte du site, souligne Me Vachon. Un des points délicats était notre volonté de le rendre accessible à tout type d'appareil mobile, sans égard au système d'exploitation de l'usager. Et il ne s'agissait pas de chirurgie plastique. C'est la navigation elle-même qui devait changer.»

Opération difficile, mais très payante: du 29 mars, date de mise en ligne du nouveau site, à la mi-mai, la fréquentation a augmenté de 100%. Et l'outil marketing fait exactement ce qu'on espérait de lui. On consacre 47% du temps de fréquentation à consulter les CV et biographies des avocats de BLG. «C'est clair, les visiteurs magasinent activement un avocat», assure Me Vachon.

On examine aussi beaucoup les profils des groupes de pratiques, les spécialités du cabinet. Les nouvelles attirent aussi les visiteurs, et le moteur de recherche est très sollicité. «Nous ne pouvons dire quelle proportion d'usagers arrive par le biais des appareils mobiles, mais la spectaculaire augmentation des visiteurs parle d'elle-même», conclut Me Vachon.




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