Les nouvelles technologies entraînent non seulement un changement dans les pratiques d'affaires, elles ouvrent aussi la voie à la création de nouvelles entreprises. C'est ce qu'a pensé Alain Paquin quand il a décidé de fonder Whatsnexx, il y a trois ans. La PME montréalaise part aujourd'hui à l'assaut des États-Unis et de l'Europe.



La promesse que fait Whatsnexx à ses éventuels clients explique probablement une bonne partie de son succès commercial : réduire de 70 % les coûts d'implantation de leurs campagnes de marketing intercanal (« cross channel marketing »), tout en réduisant à un mois tout au plus leur mise en place, une étape qui, autrement, peut parfois prendre de 12 à 18 mois.

« Ce sont des campagnes qui, par définition, puisent dans d'énormes quantités de données informatisées. Ces données doivent cependant être hébergées et la plus grosse partie du temps et de l'argent que les grandes entreprises investissent dans ces campagnes va à l'infrastructure qui les soutient. Ce que nous offrons, c'est un outil infonuagique qui s'adapte aux besoins de ces campagnes sans recourir à cette infrastructure », explique M. Paquin.

Faire le pont

En fait, Whatsnexx offre un service web qui fait le pont entre d'autres services web, qu'il s'agisse de logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM), de progiciels de gestion intégrée (ERP), de médias sociaux comme Facebook et Linkedin, ou même de centres d'appels en sous-traitance.

« Notre technologie fonctionne avec plus de 115 des services les plus utilisés par les grandes entreprises, assure l'entrepreneur montréalais. On assure le passage des données entre ces services, ce qui permet de gérer en direct une campagne de marketing utilisant différents médias, comme le courriel, les médias sociaux et le téléphone. »

Les entreprises apprécient non seulement l'économie d'énergie ainsi réalisée, ils peuvent ainsi faire passer la gestion de cet outil technologique du département TI à celui du marketing, simplifiant ainsi une partie de son utilisation. À condition de bien comprendre la technologie...

5 ans de R-D

Financée en grande partie par la Banque de Développement du Canada (BDC), Whatsnexx a vu le jour après cinq années de R-D, mais depuis sa création en 2008, l'entreprise et ses 26 employés ont pu rapidement s'adapter à la demande. M. Paquin vient d'ailleurs d'ouvrir de nouveaux bureaux à New York et à San Francisco, en plus de lorgner du côté de l'Europe.

« On utilise nous-mêmes des services infonuagiques, alors on peut s'ajuster selon la demande. Ça simplifie beaucoup notre propre croissance. » Croissance qui semble plus facile à l'étranger, les entreprises canadiennes étant encore frileuses par rapport aux services informatiques en nuage.

« Au Canada, on en est encore à l'étape de rassurer les gestionnaires TI sur la sécurité du nuage, mais quand on va à New York, on n'a plus besoin d'expliquer ce qu'on fait. C'est une grosse différence », conclut M. Paquin.