Réseau Contact se met sur son 31. À une époque où les réseaux sociaux et appareils mobiles font pleinement partie de nos vies, l'entreprise épure son site, multiplie les interactions possibles et permet à ses membres de se montrer sur plusieurs photos.
Adoptée il y a un mois, la refonte a contribué à hausser de 10 % en trois semaines le chiffre d'affaires du site de rencontres qui appartient à Mediagrif. Elle est notamment venue avec un nouvel outil baptisé « Garde du corps », qui permet de filtrer les messages reçus lorsqu'ils ne correspondent pas à nos paramètres de recherche. Ceux-ci s'en vont dans une espèce de boîte courriel qu'on peut activer ou désactiver à sa guise.
« C'était une des demandes le plus souvent formulées par la gent féminine, explique Suzanne Moquin, présidente de Réseau Contact. C'est gratuit et, en deux semaines, 2000 personnes ont activé cet outil, dont 35 % d'hommes. »
Ainsi positionné dans l'air du temps, Réseau Contact fait bien ses 20 ans.
« Les 10 premières années, le site n'a pas bougé beaucoup. Puis, vers 2005, la techno est devenue de plus en plus présente. Il y a eu une accélération du développement. »
« Maintenant, on est dans une approche plus agile où on peut mettre de la nouveauté en place toutes les deux ou trois semaines, ajoute André Leblanc, vice-président marketing de Mediagrif. Cela dit, peu importe l'industrie, il faut innover. »
Événements de socialisation
D'ici quelques mois, Réseau Contact souhaite, par exemple, multiplier les événements de socialisation dans des bars ou restaurants. « Car Réseau Contact est plus qu'un écran, soutient André Leblanc. On va développer des activités pour fournir un environnement crédible, authentique et privilégié. On a déjà fait deux tests à Montréal en mai et juin. Par le biais de WordPress, on souhaite aussi mettre en place un blogue, afin de fournir une expérience et du contenu enrichis. »
Les applications Tinder et autres Grindr poussent-elles Réseau Contact à se dynamiser ? Constituent-elles une lourde concurrence ? « Nous n'agissons pas en réaction à Tinder, mais pour enrichir l'expérience, répond Suzanne Moquin. Ces applications servent des marchés différents. »
« Il y a plus de 150 applications de rencontres, détaille André Leblanc. La prolifération de joueurs aide à l'acceptation sociale. Aussi, les gens deviennent à l'aise avec la techno. Environ 80 % de ceux qui ont déjà eu recours à un site de rencontres trouvent que c'est un environnement sain et efficace pour trouver un partenaire. »
« Par ailleurs, l'arrivée de plus de joueurs force les marques à se redéfinir. La promesse de marque doit être plus claire et il faut bien cibler pour que ça marche. »
30 ans et plus
Réseau Contact se positionne comme site de rencontres pour célibataires de 30 ans et plus à la recherche d'une relation sérieuse. Depuis sa création, plus de 2 millions de personnes en sont devenues membres.
Présentement, on compte 48 000 membres actifs au cours des deux dernières semaines et 100 000 au cours des trois derniers mois. En moyenne, le membre le fréquente six fois par mois et chaque visite dure 12 minutes et demie. « Plus il y a de sites, plus de gens les utilisent, donc c'est favorable pour l'ensemble de la catégorie, dit Suzanne Moquin. On ne se sent pas menacés. On est bien ancrés dans notre communauté. »
La controverse Ashley Madison, site de rencontres adultères qui a vu ses données révélées au grand jour en 2015, n'a pas eu d'effet sur le nombre d'enregistrements de Réseau Contact, au dire de la direction. « La sécurité est un enjeu important, affirme Suzanne Moquin. On investit de façon importante dans l'ensemble des environnements de Mediagrif. On n'a pas senti de réaction négative ou d'inquiétude de la part de la communauté. Ni sur les résultats. »
« Tous nos serveurs sont physiques, ajoute André Leblanc. Il n'y a rien dans le cloud. Nos profils passent par un processus de modération pour minimiser la fraude et s'assurer qu'ils sont vrais. Il y a un pattern dans les profils frauduleux. L'équipe a développé la capacité à les détecter. »
«Une marge [bénéficiaire] intéressante»
Réseau Contact est une marque de Mediagrif, qui possède également LesPAC et Jobboom.
En juin, Mediagrif déclarait des revenus annuels de 73 millions de dollars pour son exercice de 2016, en augmentation de 4 % comparativement à il y a un an. « Réseau Contact est en troisième place en ce qui concerne les revenus et génère une marge fort intéressante », dit André Leblanc.
Réseau contact et la publicité
Réseau Contact souhaite se rapprocher de plus d'annonceurs en créant des alliances notamment lors d'événements de rencontres. « Curieusement, la marque est un environnement pas très prisé par les annonceurs, note Suzanne Moquin. Il y a encore des préjugés. »
« Il y a un manque de compréhension, estime André Leblanc. C'est un élément qu'on doit démystifier avec eux. »