Un bon client entre dans un magasin. Un détecteur de puces détecte celle de son téléphone portable et lui envoie un vendeur. Puis le détecteur se rend compte qu'il est arrêté depuis dix minutes devant le présentoir de tablettes. Pour l'aider à prendre une décision, le détecteur lui envoie un texto indiquant les prix des tablettes dans quelques magasins et sites concurrents.
Tel est l'avenir du magasinage, selon un nombre croissants d'experts. « On s'attend à voir des exemples concrets aux États-Unis d'ici 12 à 18 mois. Le Canada suit généralement pas longtemps après», explique Aaron Dauphinee, directeur du développement des connaissances pour Aimia, la compagnie montréalaise qui gère notamment Aéroplan.
Un corollaire de cette révolution du téléphone intelligent est le paiement mobile. Selon Gartner, un groupe-conseil américain, 171 milliards $US transiteront par des téléphones portables cette année. Plus de la moitié constituent des transferts de fonds, une option particulièrement populaire dans les pays pauvres où l'infrastructure bancaire n'est pas très bonne. Mais il y aura 58 milliards de paiements par internet sur téléphone intelligent et près de 10 milliards de paiements directement par le système de « communication par champ rapproché » (NFC).
Le système NFC consiste à approcher le téléphone d'une borne de paiement. Pour le moment, selon le site Techcrunch, il est principalement utilisé pour les micropaiements dans le transport public en Europe et en Chine, un peu comme si la carte Opus de la STM était liée à la puce du téléphone. Mais selon M. Dauphinee, des commerçants y arriveront bientôt. La sécurité serait assurée par une reconnaissance d'une deuxième puce dans le téléphone, expliquait en avril dernier la revue Computer Fraud and Security.
Le Canada en retard
Proportion des ventes au détail qui sont faites sur l'internet
Canada : 3,4%
États-Unis : 5%
Royaume-Uni : 13,5%
Allemagne : 10%
France : 8,7%
(Source : Boston Consulting group, Center for Retail Research)
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Le commerce électronique au Québec 2009 2010 2011
Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne 17% 43% 53%
Valeur des achats en ligne 3,4 4,3 5,6 (milliards$)
Valeur des achats en ligne 3,6% 4,3% 5,5% (en proportion du total des ventes au détail)
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Les achats en ligne les plus populaires
1- Billets de spectacle ou de cinéma
2- Voyages ou vacances
3- Musique et films
4- Livres
5- Vêtements
6- Matériel informatique
7- Jeux vidéo ou jouets
8- Appareils électroniques
9- Meubles et électroménagers
10- Produits financiers
11- Forfaits de télécommunication
12- Épicerie
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Les modes de paiement sur internet (proportion des cyberacheteurs)
Carte de crédit : 90%
Paypal : 42%
Carte cadeau : 15%
Virement bancaire : 15%
Interac : 10%
Paiement mobile sur téléphone intelligent : 2%
(Sources : Cefrio, CQCD)
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Magasinage intelligent
Proportion des Américains qui utilisent un téléphone intelligent pendant qu'ils magasinent
Prendre un objet en photo: 10%
Appeler un proche pour discuter d'un produit : 9,4%
Scanner un code-barre : 8,5%
Trouver l'emplacement d'un magasin : 5,9%
Comparer des prix : 5,6%
Trouver des coupons-rabais : 4,4%
S'informer sur les caractéristiques d'un produit : 4,2%
(Sources : Pew, Comscore)
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L'essor du paiement mobile
2010: 49 milliards $US
2011: 106 milliards $US
2012: 171 milliards $US
(Source : Gartner)
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Lentement mais sûrement
Proportion des ventes au détail faites sur internet aux États-Unis
2003 : 1,6%
2005 : 2,4%
2007 : 3,4%
2009 : 3,8%
2011 : 5%
(Source : Census.gov)