Pour la quatrième année consécutive, Disnat est la firme de courtage direct dont les clients sont les plus satisfaits au Canada, selon une enquête dévoilée jeudi.
La firme J.D. Power and Associates lui a décerné une note de 768, sur une échelle de 1000, ce qui classe le courtier du Mouvement Desjardins devant BMO Ligne d'action et Courtage direct Banque Nationale qui arrivent pratiquement ex aequo en deuxième position.
«Déjà la troisième année, nous étions très surpris, car il y a toujours des compétiteurs qui nous talonnent. Mais cette année, on a une bonne longueur d'avance», s'est félicité Laurent Blanchard, vice-président directeur général de Disnat.
L'enquête a été menée cet été auprès de 2892 investisseurs qui se sont prononcés sur six critères: l'interaction, les frais et honoraires, les renseignements sur les comptes, les produits offerts, les ressources en matière d'information et la résolution des problèmes.
Selon M. Blanchard, le succès de Disnat découle des efforts consacrés à la formation de la clientèle. L'an dernier, la firme a organisé plus de 250 événements pour permettre aux clients de parfaire leurs connaissances. «Ces clients vont avoir beaucoup de plus de succès, ils vont éviter de perdre de l'argent en limitant les risques», estime M. Blanchard.
Disnat se démarque aussi avec son service GPS composé de quatre portefeuilles modèles, dont trois ont obtenu des rendements supérieurs aux indices de référence depuis leur création en 2009. Les portefeuilles sont couplés d'un service d'alerte qui avise les investisseurs des modifications à apporter. «Les clients restent maîtres d'oeuvre de leurs placements, dit M. Blanchard. Mais on va les éclairer pour qu'ils prennent les meilleures décisions.»
