Le service est en voie d’être rétabli dans les pharmacies Jean Coutu et Brunet, assure Metro, l’entreprise propriétaire de ces chaînes. Un « bris d’équipement » a causé une panne informatique et la suspension des ventes et des services d’ordonnance dans toutes les succursales pendant plusieurs heures, jeudi.
« Le service est revenu dans nos réseaux et la situation se stabilise, dit Marie-Claude Bacon, vice-présidente aux affaires publiques chez Metro. Pour les demandes qui ne sont pas urgentes aujourd’hui, ce serait apprécié que les patients attendent à demain. »
Elle précise que la panne a commencé dès l’ouverture des pharmacies jeudi matin. « La déconnexion a été constatée à 8 h. » Le problème a affecté deux systèmes au cœur des services qu’offrent les deux chaînes : celui des ordonnances et celui des caisses pour les paiements.
« Il s’agit d’un bris de lien internet qui a causé des enjeux réseautiques et de relève au centre de données, explique Marie-Claude Bacon. Ça a empêché de traiter les prescriptions et les paiements. »
Elle assure que la panne n’a rien à voir avec l’autre problème informatique qu’avaient déjà connu les pharmacies Jean Coutu et Brunet à la fin du mois de septembre. « Ce n’était pas un bris physique, ce n’était pas la même nature de problème », dit-elle, sans donner de détails.
Le problème affectait alors le système de caisse. Comme aujourd’hui, Metro assurait en septembre que la panne n’avait rien à voir avec un quelconque cyberincident.
