Ticketmaster, un site de vente de billets, devra payer une sanction de 4,5 millions de dollars pour des publicités trompeuses. En omettant de divulguer certains frais sur ses sites internet, les consommateurs se sont retrouvés à payer des billets jusqu'à 65 % plus cher que les prix affichés.
Selon le Bureau de la concurrence, les prix étaient trompeurs même si le montant des frais de service, des frais d'établissement et des frais de traitement de commande étaient divulgués juste avant que les transactions ne soient conclues. La plupart du temps, ces frais faisaient gonfler la facture des consommateurs de 20 %.
« Les Canadiens sont en droit de s'attendre à ce que le prix annoncé soit celui qu'ils payeront véritablement pour acheter des billets en ligne, a déclaré Matthew Boswell, commissaire de la concurrence, dans un communiqué. Le Bureau restera vigilant et ne tolérera pas les indications trompeuses. »
Au Canada, Ticketmaster a véhiculé des prix trompeurs sur les sites ticketmaster.ca, ticketsnow.com, ticketweb.ca et sur ses applications mobiles.
L'entreprise versera quatre millions de dollars en sanction et 500 000 $ supplémentaires au Bureau de la concurrence pour les dépenses qui lui ont servi à mener l'enquête. Ce règlement met un terme à la poursuite qui avait été déposée au Tribunal de la concurrence contre le géant américain, en janvier 2018.
Dans un communiqué, Ticketmaster a affirmé avoir corrigé ses pratiques. « Ticketmaster est déterminée à prendre les devants dans l'industrie en matière de sécurité et de transparence pour les consommateurs. L'entreprise a également adopté les meilleures pratiques afin de protéger les consommateurs canadiens qui achètent des billets. »