La Banque Royale a débloqué une trentaine de millions pour moderniser sa présence dans Place Ville Marie, où elle est principal locataire de l’emblématique tour située au cœur du centre-ville de Montréal. Voyez comment la plus grande banque du pays s’y prend et pourquoi.

PHOTO OLIVIER JEAN, LA PRESSE

« Notre concept “sur mon chemin” est unique à la Place Ville Marie », dit Nadine Renaud-Tinker, présidente de la Banque Royale pour le Québec. « C’est un des exemples du futur de RBC. Ce n’est pas une succursale. C’est un endroit de rencontres, de discussions et de conseils. C’est pour être avec les clients de façon différente, pas dans leur chemin, mais sur leur chemin ! Il y a environ 2,4 millions de personnes par année qui passent dans ce corridor menant au Centre Eaton. C’est significatif, alors on se place sur le chemin de ces clients et clients potentiels. »

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L’objectif est de faire découvrir RBC en laissant les gens s’approcher. Ce nouvel espace ouvert où l’on trouve notamment des sofas dans un environnement coloré reste accessible le week-end pour ceux qui souhaitent simplement s’arrêter pour relaxer. Il n’y a pas de comptoir. C’est un outil de marketing pour la banque. Les habitudes de consommation des gens changent avec l’évolution des technologies et le concept s’inscrit dans une tendance intéressante qui touche l’ensemble de l’industrie bancaire.

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Une poignée d’employés de la banque sont sur place pour répondre aux questions des gens. En seulement quelques semaines, le directeur de la succursale RBC de Place Ville Marie, Mario Di Bernardo, affirme que le concept génère déjà un résultat trois fois supérieur au concept similaire ouvert par la banque à Toronto. « On enregistre de 800 à 900 contacts clients par semaine depuis la fin avril. Et on voit déjà des habitués venir s’asseoir pour prendre un café, recharger un appareil électronique, etc. », dit M. Di Bernardo.

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La présence de la Royale sur la galerie marchande sera encore plus importante dans les prochaines semaines lorsque le reste de ses travaux seront terminés. Près d’une centaine d’employés de la banque (commercial, crédit, placement, etc.) viendront alors s’installer dans des locaux qui étaient précédemment loués par Starbucks et Renaud-Bray.