Air Canada a le meilleur service à bord en Amérique du Nord. Et les meilleurs agents de bord.

Ce n'est pas le transporteur qui le dit. Ce sont les lecteurs du magazine Business Traveler.

Air Canada a reçu quatre grands prix hier soir, dans le cadre d'une cérémonie organisée à Los Angeles. En se basant sur un sondage réalisé auprès de ses lecteurs, Business Traveler a nommé Air Canada meilleur transporteur nord-américain pour le service en classe affaires et pour les liaisons internationales. Le magazine a également annoncé que c'était Air Canada qui offrait le meilleur service à bord en Amérique du Nord et qui avait les meilleurs agents de bord.

«C'est très significatif pour nous, s'est réjoui, de Bruxelles, le président et chef de la direction d'Air Canada, Calin Rovinescu, dans une entrevue téléphonique avec La Presse Affaires. Ce qui me rend très content, c'est que tous les efforts que nous avons faits pour transformer Air Canada, pour impliquer les employés et leur donner plus de pouvoir, se sont traduits par une amélioration du service.»

 

M. Rovinescu a toutefois reconnu qu'au Canada, Air Canada essuyait plusieurs critiques au sujet de son service.

«Souvent, ce sont des gens qui n'ont pas eu l'occasion de comparer le service à d'autres compagnies aériennes, et ils ont peut-être certaines attentes qui ne se marient pas nécessairement à la réalité.»

Il a affirmé que les gens commençaient à comprendre qu'en période de récession, il était difficile de maintenir le même niveau de service qu'auparavant.

«De temps en temps, il faut faire des choses moins populaires, comme les frais sur les bagages additionnels. C'est la réalité de la vie.»

Il a fait valoir qu'Air Canada se comparait favorablement aux autres transporteurs aériens nord-américains et européens, notamment grâce à sa flotte renouvelée et à son système de divertissement. Il a toutefois admis que certaines sociétés aériennes asiatiques, comme Singapour Airlines, avaient un service supérieur.

«Elles ont différents coûts, différentes règles de travail, a-t-il expliqué. Elles ont la capacité de donner à dix personnes le travail qui serait fait par trois personnes en Amérique du Nord.»