Début de mois difficile chez Desjardins où l'informatique cause des maux de tête aux membres. Le système de transactions bancaires Accès D, qui a fonctionné par intermittence jusqu'à midi jeudi, serait maintenant complètement rétabli, soutient l'institution.
La nuit passée, c'est le système de traitement des paies qui a éprouvé des ratés entre 2 h et 6 h du matin. Une ligne corrompue d'un seul folio a entraîné l'arrêt préventif du système, a expliqué André Chapleau, porte-parole de Desjardins.
«Nos services AccèsD sont actuellement intermittents, rapporte le message de Desjardins publié sur sa page Facebook à midi. Nos équipes travaillent pour régler la situation le plus rapidement possible. Si jamais des membres se voient chargés des frais pour un retard de paiement, ils seront totalement remboursés. Par ailleurs, le problème ayant causé un délai dans le versement des paies et des dépôts gouvernementaux est maintenant réglé. Nous sommes désolés de cette situation et merci de votre patience.»
La centrale informatique aurait pour des raisons inconnues lu les données en provenance de deux fichiers en même temps plutôt que successivement ce qui aurait congestionné le système informatique ce matin.
Par mesure de prudence, les techniciens ont ensuite volontairement limité l'accès au site de transactions bancaires pour corriger la situation à la centrale.
Des dizaines de membres ont exprimé leur frustration sur la page Facebook du mouvement coopératif.