Quatre jours après avoir été paralysés par une panne générale, les services informatiques du Mouvement Desjardins continuent de susciter la grogne ce lundi chez les usagers.
Sur AccèsD, notamment, l'accès aux comptes de cartes de crédit sur les plateformes mobiles demeure problématique. D'autres membres se sont plaints auprès de l'institution financière que des dépôts directs n'avaient pas été effectués.
Ces pépins ne sont liés « d'aucune façon » à la panne de la semaine dernière, indique André Chapleau, porte-parole du Mouvement Desjardins. « Ce sont des transferts ou des dépôts directs qui n'ont pas été faits comme ils auraient dû l'être. Ce n'est pas un enjeu technologique, mais ça peut être irritant. Tout va rentrer dans l'ordre d'ici la fin de la journée. »
Sur son compte Twitter, le Mouvement Desjardins a reconnu à 11 h 17 que «certains dépôts directs, dont les crédits TPS, n'ont pu être effectués ce [lundi] matin». «Nos équipes oeuvrent à régler le tout», promet-on. À 11 h 31, on admettait également que la consultation des opérations sur les cartes de crédit «n'est pas encore dispo».
On relève également des erreurs dans la compilation des transactions, dont certaines auraient été enregistrées plus d'une fois. « On a pu retracer tous les doublons et corriger la situation », assure M. Chapleau.
Quant aux raisons de la panne majeure qui avait affecté quelque trois millions d'usagers des services AccèsD la semaine dernière, elles font encore l'objet « d'investigations », indique le porte-parole. Il a par ailleurs assuré que Desjardins remboursera tous les frais - par exemple si des paiements n'ont pu être effectués à temps pour éviter des pénalités - qui auraient pu être occasionnés par cette panne.