Un an après son achat par la Banque Scotia pour 3,1 milliards de dollars, la banque électronique ING Direct devait bientôt changer de nom selon l'entente conclue avec le géant financier ING d'origine néerlandaise.
Ses dirigeants ont finalement choisi Tangerine, un nom bilingue qui remplacera ING Direct d'ici le printemps prochain. Tout en conservant la couleur orangée utilisée depuis son implantation en 1997, alors très identifiée au groupe ING.
La future Tangerine demeurera une filiale semi-autonome de la Banque Scotia, avec des services fournis sans succursale et par des moyens électroniques: site web, téléphones/tablettes multifonctions, guichets automatisés, centres d'appel.
Selon ses dirigeants, ING Direct gère un actif rendu à 38,6 milliards en dépôts, comptes d'opérations et prêts divers. Elle compte 1,9 million de clients dont 23% sont au Québec, «un marché important et très loyal envers notre modèle d'affaires», a souligné Peter Aceto, président et chef de la direction d'ING Direct, lors d'un entretien avec La Presse Affaires.
Côté effectifs, ING Direct regroupe quelque 850 employés concentrés surtout dans la région de Toronto (siège administratif, centre d'opérations et centre d'appel), ainsi qu'un centre d'appel bilingue à Moncton, au Nouveau-Brunswick.
ING Direct exploite aussi cinq «cafés bancaires» (des mini-points de services-conseils) dans quatre villes canadiennes dont Montréal, sur le boulevard Maisonneuve au centre-ville (photo ci-haut).