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Banques et PME: insatisfaction variable!

Parmi les PME les mieux établies, qui emploient... (Photo: Reuters)

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Parmi les PME les mieux établies, qui emploient de 50 à 500 employés, c'est la Banque de Montréal (BMO) qui obtient la meilleure note d'appréciation pour l'année 2012.

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(Montréal) Les dirigeants de PME au Canada se plaignent souvent de relations d'affaires parfois difficiles avec leurs banquiers.

Cependant, même très mitigé, leur sentiment envers l'une ou l'autre des institutions bancaires varie encore considérablement, selon un relevé annuel de la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI), un important regroupement de PME au pays.

Parmi les PME les mieux établies, qui emploient de 50 à 500 employés, c'est la Banque de Montréal (BMO) qui obtient la meilleure note d'appréciation pour l'année 2012. Elle est suivie de près par la Banque Scotia et la Banque Royale (RBC).

Pour son enquête 2012, la FCEI a recueilli les réponses de 13 000 de ses membres. Selon sa vice-présidente pour le Québec, Martine Hébert, «les institutions bancaires ont intérêt à prendre acte des conclusions de ce rapport si elles souhaitent compter davantage de PME parmi leurs clients».

La FCEI invite aussi les dirigeants de PME à consulter les résultats détaillés de l'enquête sur son site web afin de vérifier la «performance globale» de leur fournisseur de services bancaires.

Pour le financement, les dirigeants de l'ensemble des PME donner leur meilleure note par un faible écart à la Banque Royale (RBC). Mais leur pire note - et de loin! - est attribuée à la Banque CIBC.

Au sujet des frais de services bancaires, la pire note, par un écart notable, revient à la Banque Royale (RBC). À l'inverse, la Banque HSBC remporte la meilleure note, tout juste devant la Banque de Montréal (BMO).

Quant aux relations avec leurs directeurs de compte, les dirigeants de PME au Canada disent apprécier le plus les façons de faire de la Banque Scotia, presque à égalité avec BMO. En contrepartie, ils accordent leur pire note à la Banque HSBC, par un bon écart.

À propos des institutions bancaires plus présentes au Québec, les dirigeants de PME attribuent aux caisses populaires Desjardins leur meilleure note pour le service aux clients. En revanche, ils leur accordent leur pire note en matière de frais de service.

Pour ce qui est de la Banque Nationale, les dirigeants de PME lui accordent une note moyenne pour les services aux clients.

Aussi, ils lui attribuent des notes très mitigées pour ses trois autres principales branches d'activité: le financement, les frais de services bancaires et les relations avec les directeurs de compte.




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