Le gouvernement du Québec n'est pas parmi les plus branchés du pays quand vient le temps de servir ses citoyens sur le web. Si la province rafle la palme pour la qualité de ses services en ligne, elle fait piètre figure dans son utilisation des réseaux sociaux.

Résultat: le Québec se fait globalement dépasser par la Colombie-Britannique, l'Alberta, l'Ontario et même la Nouvelle-Écosse pour la qualité de son gouvernement en ligne, selon une étude publiée cette semaine par le Stratford Institute for Digital Media.

«Le gouvernement du Québec ne possède pas de page Facebook officielle ni de compte YouTube. De telles absences peuvent faire partie d'une stratégie centrale de communication, mais elles nuisent à l'engagement du gouvernement envers ses citoyens en se coupant de deux des plateformes les plus largement utilisées sur le web», note par exemple l'institut.

Le gouvernement québécois est bien présent sur Twitter, mais, selon l'institut, il devrait «augmenter la fréquence de ses tweets et engager ses utilisateurs dans des conversations plutôt que simplement diffuser du contenu».

Le gouvernement du Québec décroche ainsi la huitième place des 13 provinces et territoires dans la catégorie «engagement», qui vise à évaluer comment les gouvernements provinciaux utilisent le web pour interagir avec les citoyens.

Québec se reprend toutefois de belle façon avec ses services en ligne, jugés les meilleurs de tout le Canada. L'étude note par exemple qu'un citoyen du Québec peut aviser jusqu'à six entités gouvernementales d'un changement d'adresse en une seule étape.

La province s'attire aussi les louanges pour ses services en ligne aux entreprises. Grâce au portail «Services Québec-Entreprises», les gens d'affaires peuvent accéder à leur dossier, se renseigner sur les permis à obtenir et accéder à des bulletins d'informations à partir d'un téléphone portable.

«Le Québec utilise efficacement les technologies disponibles pour créer une expérience gouvernementale centrée sur le citoyen», conclut l'étude.

Outre l'engagement et la qualité des services, l'étude a aussi évalué l'information mise en ligne par les gouvernements provinciaux. Le Québec décroche la troisième place dans cette catégorie, derrière l'Ontario et la Colombie-Britannique. Globalement, le grand gagnant de l'exercice est la Colombie-Britannique, suivie de l'Alberta, l'Ontario et la Nouvelle-Écosse.

Pour arriver à ces conclusions, le Stratford Institute for Digital Media a scruté à la loupe et testé plus de 400 pages web gouvernementales. L'institut est un partenariat entre l'Université de Waterloo, la ville ontarienne de Stratford, l'entreprise Open Text Corporation et le regroupement Canadian Digital Media Network.