Des millions de dollars de cadeaux de Noël attendent les anciens clients de Vidéotron. Malheureusement, à peine 2 % des personnes admissibles ont réclamé l'argent qui leur revient dans le cadre d'une action collective qui s'étire depuis 10 ans.
En 2007, l'Union des consommateurs avait intenté des procédures au nom de tous les abonnés au service illimité « Internet haute vitesse Extrême » à qui Vidéotron avait imposé un plafond de téléchargement et des frais de dépassement, contrairement à ce que leur contrat prévoyait.
En 2015, la Cour supérieure a statué que Vidéotron avait enfreint les règles de la Loi sur la protection du consommateur (LPC), décision qui a été confirmée par la Cour d'appel l'été dernier.
Vidéotron a été condamnée à verser 7 millions de dollars, incluant 3 millions en dommages punitifs, à quelque 38 000 consommateurs. L'entreprise a déjà versé les sommes dues aux personnes qui comptent toujours parmi sa clientèle. Celles-ci ont reçu 270 $ en moyenne.
Mais les 15 000 victimes qui ont coupé les ponts avec Vidéotron doivent faire une réclamation d'ici le 29 décembre prochain pour obtenir leur indemnité. Jusqu'ici, à peine 2 % ont fait les démarches.
« C'est extrêmement mince », se désole Sarah Maillé, porte-parole de l'Union des consommateurs qui tente par tous les moyens d'encourager les victimes à donner signe de vie avant la date butoir.
Le jugement s'applique à tous les résidants du Québec qui étaient abonnés au service illimité Internet haute vitesse Extrême de Vidéotron, en date du 1er octobre 2007, en vertu d'un contrat de 12 ou 24 mois conclu avant le 14 août 2007.
Les réclamations peuvent être faites par téléphone sans frais au : 1 888 884-4517.