Malgré les plaintes, Frito Lay Canada ne changera pas l'emballage compostable considéré hyper bruyant des croustilles multigrains SunChips. Cette décision a été publiée, hier, dans de pleines pages publicitaires de La Presse et du Globe&Mail: «La marque SunChips poursuit et entend poursuivre l'utilisation du sac compostable au Canada.»

Le texte drôlement titré («Une lettre à la nation de la marque SunChips») expose notamment les raisons pour lesquelles le sac fait autant de bruit. «Nous pensons que le compromis en vaut la peine: un peu plus de bruit contre un peu moins de déchets.»

Coup marketing ou réelle mise au point? Car la lettre se termine avec une invitation à transmettre ce qu'on pense du sac, compostable totalement en moins de 14 semaines, et des croustilles sur un compte Facebook de l'entreprise. «Nous voulions simplement clarifier la situation et expliquer pourquoi le sac est plus bruyant», répond Helmi Ansari, responsable du développement durable de Frito Lay Canada, à La Presse Affaires.

«Cette pub est une stratégie marketing, estime plutôt Mario Mercier, directeur de création de la firme en design graphique Orangetango. Elle a pour but de hausser le nombre de membres sur la page Facebook de l'entreprise à qui on pourra passer des messages par la suite. C'est plutôt habile comme manière. Et c'est une bonne idée pour surfer sur la controverse.»

Sur son site internet, SunChips en remet. On promet d'envoyer une paire de bouchons pour les oreilles à tous ceux qui continueront de trouver le sac trop bruyant après l'avoir manipulé une ultime fois!

L'entreprise ne veut pas dévoiler si ses ventes se sont maintenues ou ont baissé depuis l'arrivée en magasins des sacs compostables en mars 2010. Aux États-Unis, où les sacs ont été retirés, celles-ci ont baissé de 11% en 2009, selon Symphony IRI. Si Frito Lay Canada concède qu'il y a eu plusieurs plaintes, elle affirme toutefois que pour un commentaire négatif, elle en reçoit deux positifs.

Concevoir un autre emballage peut coûter plusieurs millions de dollars. En entrevue, Helmi Ansari le répète: «Nous gardons le sac, dit-il. Il n'a jamais été question de le changer au Canada.» Dans le même souffle, il glisse toutefois que l'entreprise travaille à la mise au point du prochain sac compostable SunChips. Celui-ci devrait voir le jour d'ici un an. «On espère que le prochain fera du bruit comme un sac normal!» avoue Helmi Ansari.