Pourquoi avez-vous choisi ce métier?

«Mon père a démarré sa société de transport lorsque j'étais petit, j'ai donc grandi dans le domaine.»

En quoi consiste votre travail?

«Je suis responsable de tous les superviseurs de route pour la succursale de Montréal de Dicom Express où l'on retrouve 73 routes et environ 95 courtiers [chauffeurs sous-traitants]. Je m'assure qu'un service hors pair soit donné à nos clients dans le domaine du détail. Je m'occupe aussi des répartiteurs et du service des colis prioritaires.»

Qu'avez-vous fait comme études?

«J'ai étudié en sciences humaines au cégep avec l'objectif de faire des études en droit et, finalement, j'ai fait un diplôme d'études professionnelles (DEP) en ébénisterie!»

Quel a été votre cheminement professionnel?

«J'ai donné un coup de main dans l'entreprise familiale à la facturation, au chargement et comme chauffeur pendant mes études. J'étais premier de classe, alors mon père voulait que j'aille à l'école. Finalement, après mes études, quelqu'un savait que j'avais une expérience variée dans le domaine du transport et m'a offert en 2009 de travailler chez Dicom Express comme superviseur de route. Je suis devenu superviseur senior l'an dernier.»

Décrivez une journée typique de travail.

«Je commence à 5 h avec les chauffeurs. On fait le chargement par vagues pour une bonne partie de la matinée. Il y a toujours des situations à régler pour donner le meilleur service possible aux clients. Lorsque je me suis assuré que tous les colis sont partis, je reviens au bureau. Je peux appeler ou rencontrer des clients pour discuter du volet opérationnel ou encore régler des problèmes de dernière minute.»

Quel est votre plus grand défi?

«Devenir directeur régional et un jour, président!»

Qu'aimez-vous le plus dans ce travail?

«Le dynamisme et le sentiment d'accomplissement qu'il me procure.»

Qu'est-ce que les gens ignorent de votre métier?

«Des gens qui ne connaissent pas trop le domaine pensent que, comme superviseur, je passe mes journées dans mon bureau, alors que je suis sur le plancher, avec les gars. Ça bouge beaucoup.»

Quelles sont les qualités et aptitudes requises?

«Il faut aimer le sentiment d'urgence, être dynamique, responsable, avoir de la facilité à communiquer et être capable de s'adapter aux changements.»

En chiffres

Perspectives d'emploi (2012-2016): favorables

Taux de chômage en 2011: faible

Demande de main-d'oeuvre (2011-2016): modérée

Salaire horaire médian au Québec (2010-2012): entre 22 et 24 $

Source: Emploi-Québec, Information sur le marché du travail