En quoi consiste votre travail?

J'examine des réclamations d'assurance vie, je prends la décision de payer la prestation ou de la refuser, puis je communique avec le client pour l'en informer. En tant que chef d'équipe, j'étudie les réclamations dont les montants sont les plus élevés. De plus, je supervise mes collègues examinateurs en m'assurant que les délais soient respectés.

Pourquoi avez-vous choisi ce métier?

À la base, je suis infirmière. Ici, je suis venue chercher tout le côté gestion et travail d'équipe, des aspects que j'aime bien.

Qu'avez-vous fait comme études?

Un DEC en soins infirmiers, et je suis en train de compléter à temps partiel un baccalauréat en sciences infirmières.

Quel a été votre cheminement professionnel?

Après mon DEC, j'ai travaillé dans des dispensaires au sein de communautés religieuses. Un jour, je suis allée à une journée carrières et j'ai rencontré les gens de Desjardins qui peu après m'ont offert un poste comme examinatrice, ce que j'ai fait pendant cinq ans. J'ai ensuite travaillé comme analyste-conseil au bureau médical de l'entreprise. Je suis maintenant chef d'équipe des examinateurs.

Décrivez une journée typique de travail.

Le matin, j'ai des rapports à vérifier concernant les paiements effectués la veille, puis je m'assure que tout le monde a reçu sa charge de travail pour la journée. Dans la journée j'ai des consultations avec les examinateurs pour les aider à analyser leurs dossiers, et j'examine moi-même des dossiers plus complexes.

Quel est votre plus grand défi?

C'est de m'assurer que l'on respecte les délais prévus tout en gardant les troupes motivées.

Qu'aimez-vous le plus dans ce travail?

J'aime le fait que chaque cas soit différent. Même si on traite des décès, les circonstances de ces décès varient et c'est intéressant à étudier.

Qu'est ce que les gens ignorent de votre métier?

Il faut parfois refuser de verser les prestations pour respecter le contrat d'assurances. Les gens croient que nous faisons cela parce que nous sommes insensibles et que nous avons un quota de refus à atteindre. C'est faux, et nous sommes loin d'être insensibles. Nos décisions sont prises en fonction des contrats et de barèmes très précis.

Qualités et aptitudes requises: esprit d'analyse, rigueur, curiosité, précision, esprit d'équipe.

Salaire horaire médian au Québec (2010-2012): entre 18$ et 20$

Perspectives professionnelles (2012-2016): acceptables

Taux de chômage en 2011: faible

Source: Emploi-Québec, Information sur le marché du travail