En quoi consiste votre travail?
Je travaille pour un bureau d'experts indépendants qui réalise des mandats pour plusieurs assureurs, Les Expertises Richard Racette. Je me rends sur les lieux de sinistres et j'enquête sur les circonstances de l'événement. Je rencontre les assurés. Dans le cas d'un feu, je communique avec le service des incendies. J'interroge des témoins. Je mandate différents professionnels (ingénieurs, comptables, évaluateurs en bâtiment) pour évaluer les pertes. Je négocie un règlement.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier?
Pour aider les gens et rendre le malheur qu'ils vivent moins difficile à supporter.
Qu'avez-vous fait comme études?
Un diplôme P.A.A. (Professionnel d'assurance agréé), deux FPAA (Fellow, professionnel d'assurance agréé) en gestion d'entreprise et en réclamation des sinistres, puis j'ai obtenu un permis de l'Autorité des marchés financiers. Je détiens aussi un baccalauréat en droit.
Quel a été votre cheminement professionnel?
J'ai commencé dans une compagnie d'assurance comme réviseure, par la suite je suis entrée dans un bureau d'experts indépendant et je travaille sur la route depuis 1990.
Décrivez une journée typique de travail.
Aucune journée n'est typique, car cela dépend des sinistres qui surviennent! Il se peut que j'aie prévu de passer la journée à remplir des rapports, mais que je sois obligée de changer mes plans pour aller sur les lieux d'un incendie. Je ne sais jamais ce qui m'attend.
Quel est votre plus grand défi?
C'est satisfaire les gens. Il faut prendre le temps d'écouter les assurés car ce qu'ils vivent est très difficile.
Qu'aimez-vous le plus dans ce travail?
C'est la fierté de mener un dossier à terme. Quand on commence, le dossier n'a que quelques pages. À la fin du mandat, il est souvent très épais! J'aime constater tout le travail accompli.
Qu'est-ce que les gens ignorent de votre métier?
Beaucoup de gens croient que notre salaire est en fonction de l'argent que l'on fait économiser à la compagnie d'assurance. C'est totalement faux!
Qualités et aptitudes requises: empathie, habileté à communiquer, très bonne écoute, rigueur, passion, et beaucoup de patience, confiance en soi et assurance.
Salaire horaire médian au Québec (2010-2012): entre 22$ et 24$ Note: le salaire varie énormément en fonction des années d'expérience et de l'employeur. Il peut être beaucoup plus élevé.
Perspectives professionnelles (2012-2016): favorables
Taux de chômage en 2011: faible
Demande de main-d'oeuvre (2011-2016): modérée
Source: Emploi-Québec, Information sur le marché du travail