Pourquoi avez-vous choisi ce métier?

«Pour l'environnement de travail dans les Laurentides, en plein air. Il n'y a pas de congestion routière, il faut seulement faire attention aux chevreuils. Pour le projet de Tremblant aussi, que j'ai vu se développer comme employé depuis 14 ans.»

En quoi consiste votre travail?

«Je suis responsable du service à la clientèle, de la billetterie, du service aux propriétaires d'unité d'habitation, des ventes d'abonnement, des membres, de l'aquaclub et du club plage et tennis.»

Qu'avez-vous fait comme études?

«Un baccalauréat en communication à l'Université de Montréal.»

Quel a été votre cheminement professionnel?

«J'ai commencé comme responsable du site web et du marketing interactif. Ensuite, mon travail a évolué vers les opérations et le terrain avec les réservations internet, le centre d'appel, le comptoir de services, etc.»

Décrivez une journée de travail typique.

«En période très achalandée, je suis sur le terrain avec ma soixantaine d'employés et je gère les cas problématiques. En période de planification, je prévois les besoins de main-d'oeuvre et de formation, l'organisation du travail et la visite de groupes. J'ai toujours mon sac de golf et mes skis dans mon bureau. On peut profiter de la période du dîner pour faire quelques descentes ou aller à la plage.»

Quel est votre plus grand défi?

«Les variations d'achalandage. On a des périodes très intenses et d'autres moins occupées pendant lesquelles on ne peut pas garantir d'heures aux derniers employés embauchés.»

Qu'aimez-vous le plus dans votre travail?

«L'environnement de travail. Il y a une fierté de travailler à Tremblant.»

Qu'est-ce que les gens ignorent de votre travail?

«Durant les périodes très achalandées, on demande aux employés des bureaux de prêter main-forte sur le terrain. Nous sommes tous garants du succès de l'entreprise.»

Qualités et aptitudes requises:

Grande énergie positive et charisme pour motiver les troupes. Aimer le travail avec la clientèle et capacité d'adaptation.

Perspectives d'emploi (2012-2016) : favorables

Taux de chômage en 2011: faible

Demande de main-d'oeuvre (2011-2016): modérée

Salaire horaire médian au Québec (2010-2012): 30 à 32$