C'est pour aider les gens et par amour du service à la clientèle que Maxime Guilbault a décidé de suivre une attestation d'études collégiales (AEC) en assurances de dommages. Il est entré chez TD Assurance en 2007 comme agent en centre d'appels. Il a gravi les échelons et, depuis deux ans, il occupe les fonctions de chef d'équipe au service à la clientèle.

Chaque jour, Maxime gère une équipe de 10 à 12 analystes (le titre donné aux agents chez TD) et fait le suivi avec les employés. «Je rencontre fréquemment les dirigeants, en plus d'aider à la progression des membres de mon équipe», ajoute-t-il.

Le chef d'équipe doit quotidiennement soutenir les agents dans leur cheminement et les encadrer lorsqu'ils affrontent des cas difficiles, notamment quand ils transigent avec des clients peu aimables.

«Le monde de l'assurance est fascinant, lance Maxime Guilbault. En plus, ça permet d'acquérir des connaissances dans plein de domaines, comme le bâtiment ou les contrats.» Il dit apprécier le travail d'équipe et la réalisation d'objectifs communs.

«La compétition est féroce entre les assureurs au Québec. Les produits changent constamment. Il faut être capable de s'adapter rapidement», estime-t-il.

En plus de bien connaître les produits, un chef d'équipe doit avoir soif d'apprendre et faire preuve d'empathie. «Même moi, qui ne me voyais pas travailler dans un bureau, je n'en reviens pas de ma chance d'interagir avec plein de gens différents. C'est extrêmement enrichissant et gratifiant.»

À SAVOIR



Une formation dans un domaine relié augmente les chances de progresser.

Professions reliées: agent d'assurance, courtier d'assurance, expert en sinistre, conseiller en centre d'appels, agent d'assurance automobile

Lieux de travail: centres d'impartition, compagnies d'assurance, banques et caisses populaires, entreprises de courtage

Perspectives d'emploi (2011-2015): favorables

Revenu annuel moyen à temps plein: entre 35 000$ et 50 000$, selon l'expérience

Proportion à temps plein: 90%

Sources: Emploi-Québec, monemploi.com

De l'expérience en centre d'appels ou en gestion de personnel est un atout pour devenir formateur.

Lieux de travail: agences de publicité, compagnies d'assurance, banques et caisses populaires, entreprises de télécommunications, entreprises de commerce électronique, entreprises de services de courrier, entreprises de transport, fournisseurs de services internet