On ne peut pas dire que les cours directement liés aux centres d'appels sont légion au Québec! Certaines formations spécifiques sont malgré tout disponibles pour ceux qui veulent se bâtir une carrière en centre d'appels.
L'industrie est en recherche constante de candidats, mais elle n'embauche toutefois pas le premier venu. Minimalement, un diplôme d'études secondaires est exigé, mais les employeurs ont une nette préférence pour les titulaires d'un diplôme d'études collégiales ou d'une attestation d'études collégiales. Certains favorisent même un diplôme universitaire.
Dans le domaine des assurances, les diplômés du DEC conseil en assurances et en services financiers ou d'une AEC en assurance de dommages sont prisés par les entreprises. Même chose pour les services financiers, qui recherchent des candidats spécialisés en finances, en comptabilité ou en administration.
Dans tous les cas, et ce, peu importe le secteur, une formation à l'interne suit l'embauche et s'étale sur quelques jours ou quelques semaines.
Agente et agent de centre de contacts clients/Agent de centre d'appels (AEC)
Acquérir les connaissances et habiletés nécessaires pour répondre aux demandes de renseignements, prendre des commandes, effectuer des réservations et certaines transactions financières, traiter des plaintes, solliciter des clients potentiels, promouvoir des solutions d'affaires, vendre des produits et services ainsi qu'assurer un suivi auprès de la clientèle. Établissements donnant le programme: Collège Laflèche, Collège de Rosemont
Voici les autres formations qui peuvent mener aux centres d'appels:
Au niveau secondaire
Service à la clientèle
Service à la clientèle (AEP)
Service-conseil à la clientèle en équipement motorisé
Vente-conseil
Au niveau collégial
Agent service à la clientèle - domaine financier (AEC)
Agentes et agents en téléservice et télémarketing (AEC)
Assurance de dommages (AEC)
Comptabilité
Conseil en assurances et en services financiers
Conseil en services financiers et en sécurité financière (AEC)
Conseils services financiers (AEC)
Gestion financière informatisée (AEC)
Finance
Répartiteur et répondant en centre d'appels d'urgence (AEC)
Techniques de comptabilité et de gestion
Au niveau universitaire
Administration
Administration des affaires
Administration des affaires, concentration comptabilité
Sciences comptables
Planification financière/services financiers (certificat)
Établissements d'enseignement
Au niveau secondaire:
C.F.P. Val d'Or, C.F.P. Pavillon-de-l'Avenir, Centre de formation Rimouski-Neigette, cégep de la Gaspésie-et-des-Îles, C.F.P. Maurice-Barbeau, Centre Samuel-De Champlain, Centre de formation Vision 2020, Centre de formation professionnelle Paul-Rousseau, C.F.P. Pozer, C.F.P. Gabriel-Rousseau, Centre de formation professionnelle 24-Juin, Maison familiale rurale du Granit, Centre l'Envol, Centre de formation professionnelle des Riverains, Centre d'études professionnelles Saint-Jérôme, Centre de formation des Nouvelles-Technologies, Centre de formation professionnelle l'Émergence, C.F.P. Paul-Émile Dufresne, Carrefour Formation Mauricie, C.F.P. de la Pointe-du-Lac, École professionnelle de Saint-Hyacinthe, C.F.P. Compétence Rive-Sud, C.F.P. des Patriotes, C.F.P. Pierre-Dupuy, C.F.P. Daniel-Johnson, cégep de Bois-de-Boulogne, École des métiers de l'informatique, du commerce et de l'administration de Montréal, JFK Business Centre, École des métiers des Faubourgs-de-Montréal, C.F.P. de l'Ouest-de-Montréal, Collège d'informatique et d'administration Verdun-LaSalle, Centre A.C.S, C.F.P. L'Oasis, C.F.P Alma (Pavillon Bégin), C.F.P. Roberval, Centre d'éducation aux adultes de formation professionnelle de Charlevoix, Centre de formation professionnelle du Fleuve-et-des-Lacs, Centre de formation professionnelle du Memphrémagog, Centre d'administration, commerce et secrétariat de Gatineau, Formation Conseil Mauricie, Centre formation professionnelle Lac-Abitibi, C.F.P. Wilbrod-Bherer, Centre formation professionnelle de l'automobile, École des métiers de l'équipement motorisé de Montréal, Centre de formation en équipement motorisé.
Au niveau collégial:
Collège de Rosemont, cégep du Vieux Montréal, cégep de Lévis-Lauzon, Collège O'Sullivan, cégep de Ste-Foy, cégep de Sorel-Tracy, cégep régional de Lanaudière à Joliette, cégep de Saint-Jérôme, cégep Montmorency, cégep de l'Outaouais, Institut Teccart, cégep Beauce-Appalaches, cégep de Thetford, cégep de Rimouski, cégep de Jonquière, cégep de Saint-Hyacinthe, cégep de Chicoutimi, Collège Lasalle, cégep de Sherbrooke, cégep de Granby-Haute-Yamaska, cégep de Bois-de-Boulogne, cégep de Matane, cégep François-Xavier Garneau, cégep John Abbott, cégep Lionel-Groulx, cégep de Trois-Rivières, cégep de Saint-Laurent, Collège Bart, Collège Shawinigan, cégep de La Pocatière, cégep de Sept-Îles, cégep de la Gaspésie et des Îles, cégep de Valleyfield
Au niveau universitaire:
Université du Québec à Rimouski (UQAR), Université du Québec à Chicoutimi (UQAC), Télé-université (TÉLUQ), Université Laval, Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), Université Bishop's, Université de Sherbrooke, HEC Montréal, Université Concordia, Université McGill, Université du Québec à Montréal (UQAM), Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue (UQAT), Université du Québec en Outaouais (UQO).