La technologie, Sujeetha Gunabalasingam en mange! Titulaire d'un diplôme d'études professionnelles en informatique de l'école Emica, elle a débuté comme stagiaire en soutien technique chez Future Shop. Après cinq ans de service, elle est maintenant technicienne en magasin et responsable des services techniques.

Emilie Laperrière LA PRESSE

«Je travaille dans un milieu énergique, très axé sur le côté humain. En plus, ça me permet de démystifier les nouvelles technologies pour les clients. J'adore ça», soutient Sujeetha.

Chaque jour, Sujeetha doit gérer l'équipe de cinq techniciens, faire les installations pour les clients, garder un contact constant avec les experts en informatique et s'assurer de la qualité du service à la clientèle. C'est également elle qui établit la priorité des réparations.

Elle aime beaucoup le contact avec les clients. La seule chose qu'elle trouve un peu difficile, par contre, c'est que les problèmes informatiques ne font pas nécessairement sourire les gens. «Il faut apprendre à dédramatiser la situation et à compatir avec les clients», dit-elle.

En plus d'offrir un bon service à la clientèle, le technicien en magasin doit être apte à communiquer et à vulgariser les technologies. «S'adapter au client est essentiel: par exemple, on n'explique pas un produit de la même façon à un geek qu'à une grand-mère», illustre Sujeetha.

Une bonne capacité d'adaptation au changement est de rigueur. «On ne s'ennuie pas! Les technologies changent constamment, nous avons d'ailleurs des formations tous les mois pour nous tenir à jour.»

Sujeetha vante les occasions de carrière dans le commerce de détail. «Tout est possible. Plusieurs directeurs de magasin n'ont même pas 30 ans. Même le président de Future Shop a commencé comme vendeur», assure-t-elle. Choisir le marché de détail peut donc être payant.

à savoir

Une maîtrise de l'informatique est essentielle pour réussir dans ce domaine.

Professions liées: analyste et administrateur de bases de données, programmeur, évaluateur de logiciel, technicien informatique

Lieux de travail: commerces de détail et de services informatiques, PME, institutions financières, firmes de consultants en informatique, industrie du multimédia, compagnies d'assurances, municipalités, gouvernements, établissements d'enseignement

Personnes en emploi en 2010: 13 000

Revenu annuel moyen à temps plein: 34 216$

Pourcentage à temps plein: 94%

Sources: Emploi-Québec, monemploi.com et Détail Québec