Alors que la course à la performance et à la compétitivité est toujours plus effrénée et que les stratégies de rétention des meilleurs éléments sont au coeur des préoccupations, la mobilisation des personnes reste un levier souvent mal exploité. Il y a pourtant un lien étroit entre l'indice de mobilisation du personnel, la satisfaction au travail, la fidélisation et le succès d'une équipe.
Qu'est-ce que la mobilisation? Il s'agit de la mesure de l'engagement émotif et du lien affectif d'un employé envers l'organisation pour laquelle il travaille. L'employé mobilisé cherche à se dépasser, et ses actions sont alignées sur les priorités et les besoins de l'organisation. Il démontre un réel désir d'évoluer, de performer et de s'engager au sein de l'entreprise. Il aura sans doute de l'impact et une influence positive.
Et s'il s'agissait de vous!
Comment agirez-vous si vous adoptez un comportement de mobilisation? Vous serez impliqué, ferez preuve d'initiative, poserez des actions d'amélioration, exercerez un leadership informel. Bref, vous apporterez une valeur ajoutée allant bien au-delà du rôle pour lequel vous êtes rémunéré. Vous ferez une différence. C'est une question de motivation personnelle. Et vous entraînerez probablement d'autres personnes dans votre sillon. Quel employeur ne souhaiterait pas avoir un employé comme vous dans ses rangs?
Ce qui est souvent mésestimé lorsque l'on parle de mobilisation, c'est l'effet d'entraînement. C'est une approche gagnante, et chacun y trouve son compte. Plus les employés seront mobilisés, plus l'organisation sera performante. Et plus l'organisation sera performante, plus les employés seront récompensés. Les meilleurs éléments seront fidélisés, et l'entreprise développera une image de marque qui lui permettra d'attirer les meilleurs talents. Qui ne voudrait pas oeuvrer dans un tel contexte?
Si la mobilisation se manifeste chez l'employé par des comportements et des actions volontaires et spontanés, il demeure essentiel pour l'organisation de bien comprendre les facteurs et les leviers de mobilisation propices à l'instauration et au maintien d'un climat de travail favorable.
Bien sûr, le leadership de la direction et des gestionnaires jouera un rôle important. À cet effet, un style de leadership transformationnel amènera les employés à se surpasser en les encourageant à dépasser leurs intérêts personnels au profit du groupe ou de l'organisation. Le leader transformationnel proposera, en outre, une vision et un idéal à suivre, et adoptera des comportements modèles et inspirants.
Organisation
Et que fera l'organisation pour créer un environnement propice à la mobilisation? Elle favorisera tout d'abord une communication ouverte et bidirectionnelle permettant de bâtir une relation de confiance. Si l'employé a besoin de comprendre, il a également besoin d'être compris.
Elle posera ensuite des actions favorisant l'adhésion de chacun et un attachement profond à l'organisation. Un projet rassembleur et une mission stimulant la fierté et l'appartenance. Elle cherchera aussi à susciter l'implication. Pour être mobilisé, l'employé aura besoin de sentir qu'il peut avoir de l'impact et prendre part au développement et au succès de l'organisation.
Elle s'assurera enfin de reconnaître les apports et les comportements de l'employé mobilisé. Celui-ci voudra en effet ressentir, de façon bien légitime, que sa contribution est reconnue et récompensée à la hauteur de ses efforts et de la valeur de sa contribution. C'est ainsi qu'il maintiendra un niveau de mobilisation élevé.
Alors rappelez-vous : on ne mobilise pas les personnes, ce sont elles qui choisissent d'être mobilisées. On ne peut que créer un environnement et des pratiques de gestion propices à la mobilisation.
Vous voyez l'impact que peut avoir un employé mobilisé? Imaginez toute une équipe!
Alain Petit, CRHA, est conseiller et coach de carrière chez Vézina Nadeau Labre.